SOP Admin Chat Marketplace S.O.P Customer Service Online Shop Siap Pakai

[ BAB 1: LAYANAN UTAMA & OPERASIONAL (CORE ACTIVITY) ] - 20 Docs
1. Login Multi-Platform
2. Filter Chat Masuk
3. Balas Chat Cepat
4. Konsultasi Spesifikasi Produk
5. Pemesanan Manual Pelanggan
6. Update Stok Realtime
7. Konfirmasi Pembayaran Order
8. Verifikasi Pesanan Gudang
9. Cetak Resi Pengiriman
10. Serah Terima Kurir
11. Broadcast Promo Harian
12. Follow-up Keranjang Kosong
13. Reminder Ulasan Bintang
14. Pantau Status Pengiriman
15. Pengaturan Pesan Otomatis
16. Cek Ketersediaan Barang
17. Koordinasi Stok Supplier
18. Manajemen Flash Sale
19. Update Harga Produk
20. Upload Produk Baru

[ BAB 2: PENDUKUNG & PERAWATAN SISTEM ] - 12 Docs
1. Update Template Balasan
2. Perawatan Perangkat Kerja
3. Pembersihan Riwayat Browser
4. Manajemen Kata Sandi
5. Pengadaan Alat Kantor
6. Kebersihan Area Kerja
7. Monitoring Kuota Internet
8. Cadangan Data Transaksi
9. Briefing Pagi Tim
10. Pelatihan Admin Baru
11. Evaluasi Kinerja Mingguan
12. Audit Kualitas Chat

[ BAB 3: KEUANGAN & ADMINISTRASI ] - 10 Docs
1. Pencatatan Omzet Harian
2. Rekap Komisi Penjualan
3. Pembayaran Biaya Langganan
4. Pengajuan Kas Kecil
5. Laporan Arus Kas
6. Penggajian Admin Chat
7. Absensi Masuk Kerja
8. Arsip Invoice Penjualan
9. Rekonsiliasi Bank Marketplace
10. Penutupan Kas Harian

[ BAB 4: PENANGANAN MASALAH (TROUBLESHOOTING) ] - 8 Docs
1. Penanganan Komplain Pelanggan
2. Proses Retur Barang
3. Pengembalian Dana Refund
4. Solusi Salah Kirim
5. Laporan Gangguan Server
6. Blokir Pengguna Spam
7. Mediasi Pusat Resolusi
8. Laporan Barang Hilang