SOP Admin Marketplace S.O.P CS Admin Toko Online Siap Pakai

[ BAB 1: OPERASIONAL UTAMA (CORE ACTIVITY) ] - 15 Docs
1. Upload Produk Baru
2. Update Stok Harian
3. Balas Chat Pelanggan
4. Proses Pesanan Masuk
5. Cetak Label Pengiriman
6. Packing Barang Standar
7. Request Pick Up
8. Update Resi Manual
9. Riset Kata Kunci
10. Setting Promo Diskon
11. Manajemen Iklan Berbayar
12. Balas Ulasan Pembeli
13. Cek Status Pengiriman
14. Serah Terima Kurir
15. Konfirmasi Penerimaan Barang

[ BAB 2: PENDUKUNG & PENGENDALIAN MUTU (SUPPORT) ] - 15 Docs
1. Cek Kelayakan Barang
2. Stok Opname Gudang
3. Pembelian Material Packing
4. Perawatan Printer Label
5. Kebersihan Area Kerja
6. Backup Data Penjualan
7. Pengadaan Alat Tulis
8. Penataan Rak Barang
9. Seleksi Supplier Baru
10. Order Barang Supplier
11. Penerimaan Barang Supplier
12. Audit Mutu Internal
13. Tinjauan Manajemen Berkala
14. Pengendalian Dokumen Mutu
15. Pelatihan Karyawan Baru

[ BAB 3: KEUANGAN & ADMINISTRASI (ADMIN) ] - 10 Docs
1. Rekap Omzet Harian
2. Penarikan Dana Marketplace
3. Pembayaran Gaji Staff
4. Laporan Laba Rugi
5. Absensi Kehadiran Karyawan
6. Pengajuan Kas Kecil
7. Rekonsiliasi Saldo Bank
8. Penyusunan Anggaran Iklan
9. Arsip Nota Pembelian
10. Evaluasi Kinerja Bulanan

[ BAB 4: PENANGANAN MASALAH (ISSUE HANDLING) ] - 10 Docs
1. Penanganan Komplain Pelanggan
2. Proses Retur Barang
3. Klaim Barang Rusak
4. Investigasi Paket Hilang
5. Penanganan Salah Kirim
6. Blokir Pembeli Bermasalah
7. Koreksi Selisih Stok
8. Mitigasi Akun Penalty
9. Tindakan Perbaikan Mutu
10. Evaluasi Kepuasan Pelanggan