SOP Agen Asuransi S.O.P Pelayanan Nasabah Polis Asuransi Siap Pakai

[ BAB 1: LAYANAN UTAMA & OPERASIONAL INTI ] - 19 Docs
1. Prospektif Nasabah Baru
2. Analisis Kebutuhan Asuransi
3. Presentasi Program Perlindungan
4. Penutupan Penjualan Polis
5. Pengisian Formulir SPAJ
6. Verifikasi Dokumen Nasabah
7. Pemeriksaan Medis Nasabah
8. Penginputan Data Sistem
9. Serah Terima Polis
10. Penjelasan Pasal Kontrak
11. Pengajuan Klaim Nasabah
12. Verifikasi Dokumen Klaim
13. Monitoring Status Klaim
14. Pembayaran Premi Pertama
15. Pendampingan Pencairan Klaim
16. Perubahan Data Polis
17. Pemulihan Polis Lapsed
18. Pemberian Hadiah Ulangtahun
19. Edukasi Produk Baru

[ BAB 2: PENDUKUNG & PENGEMBANGAN AGEN ] - 10 Docs
1. Rekrutmen Agen Baru
2. Pelatihan Dasar Produk
3. Sertifikasi Lisensi Agen
4. Briefing Target Mingguan
5. Evaluasi Kinerja Agen
6. Manajemen Database Nasabah
7. Penyediaan Alat Pemasaran
8. Pengarsipan Digital Dokumen
9. Keamanan Data Nasabah
10. Pemeliharaan Sarana Kantor

[ BAB 3: KEUANGAN, ADMIN & MUTU ISO ] - 9 Docs
1. Perhitungan Komisi Agen
2. Pencairan Bonus Tahunan
3. Laporan Produksi Bulanan
4. Pengelolaan Kas Kecil
5. Audit Internal Mutu
6. Kontrol Dokumen ISO
7. Tinjauan Manajemen Berkala
8. Pengadaan Inventaris Kantor
9. Pelaporan Pajak Agen

[ BAB 4: PENANGANAN MASALAH & KEPUASAN ] - 7 Docs
1. Penanganan Keluhan Nasabah
2. Investigasi Indikasi Fraud
3. Proses Pembatalan Polis
4. Survei Kepuasan Nasabah
5. Tindakan Perbaikan Mutu
6. Penanganan Sengketa Klaim
7. Koreksi Kesalahan Data