SOP Agen Bank S.O.P Pelayanan Transaksi Perbankan Siap Pakai

[ BAB 1: LAYANAN UTAMA & OPERASIONAL INTI ] - 15 Docs
1. Setoran Tunai
2. Tarik Tunai
3. Transfer Antar Bank
4. Pembayaran Tagihan Listrik
5. Pembelian Pulsa Data
6. Top Up E-Wallet
7. Pembayaran BPJS
8. Pembayaran Angsuran Kredit
9. Pembukaan Rekening Baru
10. Pengajuan Pinjaman Mikro
11. Aktivasi Mobile Banking
12. Penukaran Uang Pecahan
13. Pelayanan Nasabah Prioritas
14. Pengecekan Saldo Nasabah
15. Cetak Bukti Transaksi

[ BAB 2: PENDUKUNG & PERAWATAN FASILITAS ] - 12 Docs
1. Pembukaan Gerai
2. Penutupan Gerai
3. Kebersihan Area Kerja
4. Perawatan Mesin EDC
5. Perawatan Koneksi Internet
6. Pemeliharaan CCTV
7. Pengelolaan Stok Kertas
8. Pengadaan Alat Tulis
9. Branding Spanduk Banner
10. Pengamanan Area Parkir
11. Pemeliharaan Kelistrikan
12. Update Software Perbankan

[ BAB 3: KEUANGAN, ADMIN & MUTU ISO ] - 12 Docs
1. Rekonsiliasi Kas Harian
2. Penyetoran Kas Bank
3. Pencatatan Laporan Laba
4. Pembayaran Gaji Karyawan
5. Absensi Kehadiran Staf
6. Pengarsipan Dokumen Nasabah
7. Pelaporan Pajak Usaha
8. Audit Internal Mutu
9. Tinjauan Manajemen Berkala
10. Pengadaan Seragam Kerja
11. Pelatihan Karyawan Baru
12. Evaluasi Kinerja Vendor

[ BAB 4: PENANGANAN MASALAH & RISIKO ] - 11 Docs
1. Penanganan Komplain Nasabah
2. Transaksi Gagal EDC
3. Penanganan Uang Palsu
4. Listrik Mati Mendadak
5. Gangguan Sinyal Provider
6. Penanganan Selisih Kas
7. Laporan Kehilangan Barang
8. Tindakan Darurat Perampokan
9. Refund Dana Transaksi
10. Penanganan Temuan Audit
11. Identifikasi Risiko Operasional