SOP Agen Ekspedisi Pengiriman S.O.P Jasa Pengiriman Barang Siap Pakai

[ 01. LAYANAN UTAMA & OPERASIONAL (CORE) ] - 15 Docs
1. Penerimaan Paket Konsumen
2. Penimbangan Berat Barang
3. Pengukuran Dimensi Paket
4. Input Data Manifest
5. Pembayaran Transaksi Tunai
6. Pembayaran Digital QRIS
7. Packing Bubble Wrap
8. Packing Kayu Standar
9. Pencetakan Label Resi
10. Sortir Paket Tujuan
11. Serah Terima Kurir
12. Layanan Jemput Paket
13. Update Status Pengiriman
14. Pelacakan Posisi Barang
15. Bongkar Muat Armada

[ 02. PENDUKUNG & PEMELIHARAAN (SUPPORT) ] - 11 Docs
1. Kebersihan Area Kantor
2. Perawatan Kendaraan Operasional
3. Cek Akurasi Timbangan
4. Stok Bahan Packing
5. Pemeliharaan Komputer Printer
6. Pengamanan Gudang Transit
7. Briefing Kerja Harian
8. Evaluasi Vendor Ekspedisi
9. Penggunaan Seragam Kerja
10. Pengadaan Alat Tulis
11. Pengaturan Parkir Armada

[ 03. KEUANGAN & ADMINISTRASI (ADMIN) ] - 10 Docs
1. Rekap Kas Harian
2. Setoran Bank Perusahaan
3. Penagihan Invoice Korporat
4. Penggajian Staf Agen
5. Absensi Kehadiran Karyawan
6. Penyimpanan Arsip Resi
7. Laporan Omzet Bulanan
8. Pengajuan Kasbon Karyawan
9. Rekrutmen Karyawan Baru
10. Pelatihan Layanan Konsumen

[ 04. PENANGANAN MASALAH & MUTU (ISO) ] - 9 Docs
1. Penanganan Keluhan Konsumen
2. Klaim Barang Rusak
3. Investigasi Barang Hilang
4. Proses Refund Biaya
5. Koreksi Salah Alamat
6. Retur Barang Gagal
7. Audit Internal Mutu
8. Tindakan Perbaikan Layanan
9. Survei Kepuasan Pelanggan