SOP Agent Asuransi Jiwa S.O.P Prosedur Klaim Asuransi Jiwa

[ BAB 1. LAYANAN UTAMA / CORE ] - 25 Docs
1. Pencarian Prospek Baru
2. Penilaian Kebutuhan Klien
3. Presentasi Produk Asuransi
4. Pengisian Aplikasi Asuransi
5. Follow-up Proses Underwriting
6. Notifikasi Penerbitan Polis
7. Penyerahan Dokumen Polis
8. Edukasi Pembayaran Premi
9. Penanganan Klaim Awal
10. Review Polis Tahunan
11. Peningkatan Nilai Polis
12. Pembinaan Agen Baru
13. Pelatihan Agen Berkelanjutan
14. Evaluasi Kinerja Agen
15. Pengelolaan Data Klien
16. Verifikasi Data Calon
17. Pembaruan Data Klien
18. Komunikasi Berkala Klien
19. Penanganan Keluhan Klaim
20. Fasilitasi Pilihan Pembayaran
21. Koordinasi Internal Perusahaan
22. Pelaporan Aktivitas Penjualan
23. Pengelolaan Pipeline Prospek
24. Aktivasi Keanggotaan Klien
25. Survey Kepuasan Klien

[ BAB 2. PENDUKUNG & PERAWATAN ] - 10 Docs
1. Pemeliharaan Kantor Harian
2. Pengelolaan Aset Kantor
3. Pengadaan Perlengkapan Kantor
4. Pemilihan Vendor Suplai
5. Penanganan Dokumen Fisik
6. Pengarsipan Dokumen Digital
7. Pengelolaan Sistem IT
8. Backup Data Penting
9. Keamanan Fisik Kantor
10. Pembersihan Area Kerja

[ BAB 3. KEUANGAN & ADMIN ] - 10 Docs
1. Pencatatan Transaksi Premi
2. Penagihan Pembayaran Premi
3. Pelaporan Komisi Agen
4. Pengeluaran Biaya Operasional
5. Pengelolaan Kas Kecil
6. Rekonsiliasi Bank Harian
7. Proses Gaji Karyawan
8. Absensi Karyawan Harian
9. Penerimaan Surat Masuk
10. Pengiriman Surat Keluar

[ BAB 4. PENANGANAN MASALAH ] - 5 Docs
1. Penanganan Komplain Klien
2. Penanganan Pembatalan Polis
3. Investigasi Kinerja Buruk
4. Penanganan Klaim Bermasalah
5. Resolusi Konflik Internal