SOP Analisa Kepuasan Pelanggan S.O.P Customer Satisfaction Analysis

[ BAB 1. LAYANAN UTAMA / CORE ] - 25 Docs
1. Penerimaan Permintaan Pelanggan
2. Analisis Kebutuhan Pelanggan
3. Penyusunan Proposal Layanan
4. Persetujuan Kontrak Layanan
5. Perencanaan Pelaksanaan Proyek
6. Penugasan Tim Proyek
7. Pelaksanaan Proyek Layanan
8. Pemantauan Progres Proyek
9. Verifikasi Kualitas Hasil
10. Revisi Hasil Layanan
11. Serah Terima Hasil Proyek
12. Pengukuran Kepuasan Pelanggan
13. Pengelolaan Umpan Balik
14. Penutupan Proyek Layanan
15. Pengembangan Layanan Baru
16. Manajemen Hubungan Pelanggan
17. Pengelolaan Data Pelanggan
18. Pemasaran Penjualan Layanan
19. Penawaran Layanan Tambahan
20. Penyusunan Materi Pelatihan
21. Pelaksanaan Pelatihan Internal
22. Evaluasi Efektivitas Pelatihan
23. Manajemen Pengetahuan Perusahaan
24. Audit Internal Kualitas
25. Tinjauan Manajemen

[ BAB 2. PENDUKUNG & PERAWATAN ] - 10 Docs
1. Pengadaan Barang Jasa
2. Evaluasi Kinerja Supplier
3. Manajemen Inventaris Kantor
4. Perawatan Aset Peralatan
5. Pengelolaan Lingkungan Kerja
6. Kebersihan Fasilitas Kantor
7. Manajemen Keamanan Data
8. Pencadangan Data Informasi
9. Pengelolaan Teknologi Informasi
10. Kalibrasi Peralatan Ukur

[ BAB 3. KEUANGAN & ADMIN ] - 8 Docs
1. Penerimaan Pembayaran Klien
2. Verifikasi Tagihan Pembayaran
3. Pengajuan Biaya Operasional
4. Pencatatan Keuangan Harian
5. Pelaporan Keuangan Bulanan
6. Pengelolaan Dokumen Administrasi
7. Manajemen Absensi Karyawan
8. Rekrutmen Seleksi Karyawan

[ BAB 4. PENANGANAN MASALAH ] - 7 Docs
1. Penanganan Komplain Pelanggan
2. Investigasi Masalah Kualitas
3. Tindakan Korektif Pencegahan
4. Manajemen Risiko Peluang
5. Penanganan Klaim Garansi
6. Pengelolaan Perselisihan Internal
7. Pelaporan Insiden Kecelakaan