SOP Apotek Pharmacy S.O.P Apotik Toko Obat Farmasi

[ BAB I: LAYANAN UTAMA & CORE OPERASIONAL (FOKUS MUTU PELANGGAN) ] - 20 Docs
1. Penerimaan Resep Obat
2. Skrining Resep Dokter
3. Verifikasi Keabsahan Resep
4. Peracikan Obat Khusus
5. Penyiapan Obat Jadi
6. Verifikasi Stok Jual
7. Edukasi Penggunaan Obat
8. Layanan Konsultasi Apoteker
9. Penjualan Obat Bebas (OTC)
10. Pengelolaan Obat Narkotika
11. Pencatatan Riwayat Pelanggan
12. Pengadaan Obat Rutin
13. Penerimaan Barang Farmasi
14. Penempatan Stok FIFO/FEFO
15. Monitoring Suhu Penyimpanan
16. Pengendalian Mutu Obat
17. Pengelolaan Obat Kadaluarsa
18. Pemusnahan Obat Rusak
19. Retur Barang Supplier
20. Penilaian Kinerja Supplier

[ BAB II: PENDUKUNG & PERAWATAN (INFRASTRUKTUR DAN SDM) ] - 12 Docs
1. Perawatan Peralatan Apotik
2. Kalibrasi Alat Ukur
3. Pembersihan Area Layanan
4. Pengelolaan Sampah Medis
5. Pengendalian Hama Rutin
6. Pengarsipan Data Pelanggan
7. Pengendalian Dokumen Internal
8. Pengamanan Aset Apotik
9. Penanganan Kerusakan Infrastruktur
10. Penerimaan Karyawan Baru
11. Pelatihan Kompetensi Karyawan
12. Penilaian Kinerja Staf

[ BAB III: KEUANGAN & ADMINISTRASI (SISTEM MANAJEMEN) ] - 10 Docs
1. Pendaftaran Pelanggan Baru
2. Penggunaan Mesin Kasir
3. Laporan Penjualan Harian
4. Setoran Uang Tunai
5. Pengelolaan Utang Piutang
6. Pengajuan Dana Operasional
7. Pelaksanaan Stok Opname
8. Rekonsiliasi Data Stok
9. Pencatatan Jam Kerja
10. Pengelolaan Absensi Staf

[ BAB IV: PENANGANAN MASALAH & MUTU (ISO 9001:2015) ] - 7 Docs
1. Penanganan Komplain Pelanggan
2. Penarikan Obat Bermasalah (Recall)
3. Investigasi Ketidaksesuaian Mutu
4. Tindakan Koreksi Preventif
5. Survei Kepuasan Pelanggan
6. Audit Internal Mutu
7. Penanganan Keadaan Darurat