SOP Bisnis Penginapan Terlengkap S.O.P Usaha Hotel Hostel Losmen Wisma

[ BAB I. LAYANAN UTAMA / CORE OPERASIONAL ] - 20 Docs
1. Pemesanan Kamar
2. Konfirmasi Pemesanan
3. Pendaftaran Tamu
4. Check-in Tamu
5. Penyerahan Kunci Kamar
6. Persiapan Kamar Bersih
7. Pembersihan Kamar Harian
8. Layanan Kamar Makanan
9. Pengisian Minibar Kamar
10. Layanan Laundry Tamu
11. Penggantian Amenitas
12. Penanganan Permintaan Tamu
13. Pelayanan Concierge
14. Check-out Tamu
15. Penagihan Pembayaran
16. Penanganan Luggage
17. Pelayanan Sarapan
18. Pengelolaan Fasilitas Tamu
19. Penilaian Kualitas Layanan
20. Tindak Lanjut Umpan Balik

[ BAB II. PENDUKUNG & PERAWATAN ] - 12 Docs
1. Pembersihan Area Umum
2. Perawatan Fasilitas Hotel
3. Pengelolaan Linen Bersih
4. Pengadaan Barang Inventaris
5. Seleksi Pemasok Barang
6. Pemeriksaan Stok Inventaris
7. Penyimpanan Barang Gudang
8. Penanganan Limbah Hotel
9. Inspeksi Keamanan Rutin
10. Perawatan Peralatan Dapur
11. Pengelolaan Taman Hotel
12. Pengendalian Hama Rutin

[ BAB III. KEUANGAN & ADMINISTRASI ] - 9 Docs
1. Penerimaan Pembayaran Kasir
2. Pencatatan Transaksi Keuangan
3. Pelaporan Penjualan Harian
4. Pengelolaan Petty Cash
5. Verifikasi Invoice Pemasok
6. Penyusunan Jadwal Karyawan
7. Pencatatan Absensi Karyawan
8. Penggajian Karyawan Hotel
9. Pengelolaan Dokumen Bisnis

[ BAB IV. PENANGANAN MASALAH ] - 7 Docs
1. Penanganan Komplain Tamu
2. Penanganan Barang Hilang
3. Proses Refund Pembayaran
4. Penanganan Darurat Medis
5. Evakuasi Darurat Kebakaran
6. Penanganan Insiden Keamanan
7. Penyelesaian Gangguan IT