SOP Bisnis Service Cuci AC S.O.P Usaha Jasa Servis Air Conditioner Penyejuk Udara Terlengkap

[ BAB I: LAYANAN UTAMA / CORE ] - 23 Docs
1. Penerimaan Pesanan Pelanggan
2. Penjadwalan Kunjungan Servis
3. Konfirmasi Jadwal Kunjungan
4. Persiapan Tim Lapangan
5. Pemeriksaan Awal Unit AC
6. Penjelasan Lingkup Pekerjaan
7. Proses Pencucian Unit Indoor
8. Proses Pencucian Unit Outdoor
9. Pengecekan Kebocoran Freon
10. Pengisian Refrigeran
11. Pengecekan Fungsi AC
12. Edukasi Pengguna AC
13. Serah Terima Pekerjaan
14. Pencatatan Riwayat Servis
15. Permintaan Umpan Balik
16. Penawaran Perjanjian Servis
17. Penanganan Keluhan Teknis
18. Pemasangan AC Baru
19. Bongkar Pasang AC
20. Penanganan Limbah Servis
21. Monitoring Kinerja Teknisi
22. Pemeliharaan Database Pelanggan
23. Pengukuran Tingkat Kepuasan

[ BAB II: PENDUKUNG & PERAWATAN ] - 10 Docs
1. Perawatan Alat Kerja
2. Kalibrasi Alat Ukur
3. Manajemen Stok Sparepart
4. Pemesanan Bahan Habis Pakai
5. Pembersihan Lingkungan Kerja
6. Perawatan Kendaraan Operasional
7. Keselamatan Kerja Lapangan
8. Perekrutan Teknisi
9. Pelatihan Teknisi Baru
10. Evaluasi Kinerja Supplier

[ BAB III: KEUANGAN & ADMIN ] - 8 Docs
1. Penagihan Pembayaran
2. Penerimaan Pembayaran Tunai
3. Penerimaan Pembayaran Non-Tunai
4. Rekonsiliasi Keuangan Harian
5. Pengelolaan Kas Kecil
6. Pencatatan Absensi
7. Pengarsipan Dokumen
8. Pembayaran Gaji Karyawan

[ BAB IV: PENANGANAN MASALAH ] - 7 Docs
1. Penanganan Komplain Pelanggan
2. Investigasi Masalah Servis
3. Tindak Lanjut Perbaikan
4. Pengajuan Pengembalian Dana
5. Penanganan Barang Tertinggal
6. Pelaporan Ketidaksesuaian Mutu
7. Evaluasi Tindakan Korektif