SOP Chat Closing Marketplace S.O.P Closing Penjualan Marketplace Siap Pakai

[ BAB 1: LAYANAN UTAMA & CORE (OPERASIONAL) ] - 19 Docs
1. Respon Chat Masuk
2. Penggunaan Script Closing
3. Konsultasi Produk Marketplace
4. Up-selling Produk
5. Cross-selling Produk
6. Handling Keranjang Belanja
7. Rekap Pesanan Harian
8. Verifikasi Pembayaran Customer
9. Input Data Pelanggan
10. Pengiriman Link Pembayaran
11. Follow Up Reminder
12. Konfirmasi Alamat Kirim
13. Update Resi Pengiriman
14. Penutupan Penjualan
15. Broadcast Promo Harian
16. Riset Keyword Marketplace
17. Update Stok Marketplace
18. Balas Ulasan Pembeli
19. Optimasi Foto Produk

[ BAB 2: PENDUKUNG & STANDAR MUTU (ISO 9001:2015) ] - 11 Docs
1. Kalibrasi Script Chat
2. Monitoring Kecepatan Balas
3. Audit Kualitas Chat
4. Briefing Pagi Tim
5. Training Admin Baru
6. Update Katalog Produk
7. Pemeliharaan Perangkat Kerja
8. Backup Data Penjualan
9. Evaluasi Kinerja Mingguan
10. Riset Kompetitor Marketplace
11. Pengelolaan Akun Marketplace

[ BAB 3: KEUANGAN & ADMIN ] - 8 Docs
1. Rekap Kas Harian
2. Pencairan Saldo Marketplace
3. Laporan Penjualan Bulanan
4. Pengajuan Dana Iklan
5. Absensi Tim Chat
6. Penggajian Admin
7. Pembayaran Biaya Marketplace
8. Inventaris Alat Kerja

[ BAB 4: PENANGANAN MASALAH (MITIGASI RISIKO) ] - 9 Docs
1. Penanganan Komplain Chat
2. Retur Barang Rusak
3. Refund Dana Pelanggan
4. Penanganan Barang Hilang
5. Blokir User Spam
6. Penanganan Salah Kirim
7. Mitigasi Akun Suspend
8. Manajemen Ulasan Negatif
9. Penanganan Kendala Kurir