SOP Closing Customer S.O.P Teknik Closing Penjualan Siap Pakai

[ BAB 1: LAYANAN UTAMA & CLOSING (CORE) ] - 15 Docs
1. Respon Cepat Leads
2. Kualifikasi Calon Pembeli
3. Presentasi Solusi Produk
4. Penanganan Keberatan Pelanggan
5. Negosiasi Harga Diskon
6. Follow Up Prospek
7. Penutupan Penjualan Closing
8. Pembuatan Surat Penawaran
9. Pengiriman Proposal Bisnis
10. Penjadwalan Demo Produk
11. Verifikasi Pembayaran Masuk
12. Onboarding Pelanggan Baru
13. Aktivasi Layanan Konsumen
14. Serah Terima Project
15. Cross Selling Produk

[ BAB 2: PENDUKUNG & OPERASIONAL (SUPPORT) ] - 11 Docs
1. Pemeliharaan Database CRM
2. Pembaruan Script Jualan
3. Pelatihan Tenaga Penjual
4. Evaluasi Kinerja Sales
5. Riset Kompetitor Pasar
6. Pengadaan Alat Kerja
7. Perawatan Perangkat Kantor
8. Backup Data Cloud
9. Pengelolaan Inventaris Kantor
10. Manajemen Akses User
11. Update Konten Produk

[ BAB 3: KEUANGAN & ADMINISTRASI (ADMIN) ] - 10 Docs
1. Penagihan Piutang Invoicing
2. Rekonsiliasi Bank Harian
3. Laporan Penjualan Harian
4. Pembayaran Komisi Insentif
5. Pengajuan Dana Operasional
6. Laporan Arus Kas
7. Rekap Absensi Staf
8. Pengarsipan Dokumen Kontrak
9. Pelaporan Pajak Rutin
10. Audit Internal Keuangan

[ BAB 4: PENANGANAN MASALAH & MUTU (ISO 9001) ] - 14 Docs
1. Penanganan Keluhan Pelanggan
2. Prosedur Refund Dana
3. Survei Kepuasan Pelanggan
4. Tindakan Perbaikan Kesalahan
5. Penanganan Gangguan Teknis
6. Audit Mutu Internal
7. Tinjauan Manajemen Rutin
8. Pengendalian Dokumen Mutu
9. Penilaian Kinerja Vendor
10. Analisis Resiko Operasional
11. Monitoring Sasaran Mutu
12. Identifikasi Ketidaksesuaian Layanan
13. Dokumentasi Best Practice
14. Perencanaan Strategis Tahunan