SOP Counter Pulsa & Kuota Internet S.O.P Konter Pulsa dan Paket Data Siap Pakai

[ BAB 1: LAYANAN UTAMA & OPERASIONAL INTI (CORE) ] - 15 Docs
1. Penjualan Pulsa Elektrik
2. Pengisian Kuota Internet
3. Penjualan Voucher Fisik
4. Registrasi Kartu Perdana
5. Pembayaran Tagihan PPOB
6. Top Up E-Wallet
7. Penjualan Aksesoris Gadget
8. Transfer Uang Tunai
9. Aktivasi Paket Data
10. Update Harga Harian
11. Pengecekan Stok Digital
12. Penerimaan Deposit Saldo
13. Pelayanan Pelanggan Counter
14. Pencetakan Nota Transaksi
15. Pengaturan Display Produk

[ BAB 2: PENDUKUNG & PEMELIHARAAN (SUPPORT) ] - 15 Docs
1. Pembukaan Area Toko
2. Penutupan Area Toko
3. Kebersihan Etalase Toko
4. Perawatan Alat Transaksi
5. Stok Opname Harian
6. Pemesanan Barang Supplier
7. Penerimaan Barang Masuk
8. Pemasangan Materi Promosi
9. Pemeliharaan Jaringan Internet
10. Pengelolaan Inventaris Alat
11. Evaluasi Kinerja Vendor
12. Backup Data Penjualan
13. Pengendalian Dokumen Mutu
14. Audit Internal Kualitas
15. Pelatihan Staf Baru

[ BAB 3: KEUANGAN & ADMINISTRASI (ADMIN) ] - 10 Docs
1. Modal Awal Kasir
2. Serah Terima Shift
3. Rekonsiliasi Penjualan Harian
4. Penyetoran Uang Bank
5. Pencatatan Biaya Operasional
6. Pengajuan Dana Kas
7. Absensi Kehadiran Staf
8. Penggajian Karyawan Toko
9. Laporan Laba Rugi
10. Pengarsipan Nota Manual

[ BAB 4: PENANGANAN MASALAH & MUTU (ISO 9001) ] - 10 Docs
1. Komplain Transaksi Gagal
2. Refund Dana Pelanggan
3. Penanganan Server Down
4. Penanganan Listrik Padam
5. Retur Aksesoris Rusak
6. Penanganan Selisih Kas
7. Survei Kepuasan Pelanggan
8. Tindakan Koreksi Layanan
9. Laporan Kehilangan Barang
10. Penanganan Konflik Konsumen