SOP CRM Manajemen Hubungan Pelanggan Customer Relationship Management S.O.P CRM Customer Relationship Management

[ BAB 1. LAYANAN UTAMA / CORE ] - 23 Docs
1. Pendaftaran Pelanggan Baru
2. Verifikasi Data Pelanggan
3. Penanganan Permintaan Informasi
4. Pemberian Solusi Standar
5. Escalasi Masalah Lanjut
6. Pencatatan Interaksi Harian
7. Pengkinian Profil Pelanggan
8. Survei Kepuasan Pelanggan
9. Analisis Kebutuhan Pelanggan
10. Penawaran Layanan Proaktif
11. Aktivasi Layanan Baru
12. Edukasi Penggunaan Layanan
13. Pemantauan Status Tiket
14. Penutupan Kasus Pelanggan
15. Pelaporan Kinerja Layanan
16. Pengelolaan Basis Data CRM
17. Strategi Retensi Pelanggan
18. Program Loyalitas Pelanggan
19. Komunikasi Proaktif Pelanggan
20. Pemulihan Hubungan Pelanggan
21. Pelatihan Penggunaan Sistem
22. Analisis Umpan Balik
23. Identifikasi Peluang Penjualan

[ BAB 2. PENDUKUNG & PERAWATAN ] - 8 Docs
1. Pengadaan Peralatan Kantor
2. Perawatan Sistem Aplikasi
3. Manajemen Vendor Teknologi
4. Pengelolaan Inventaris Fisik
5. Kebersihan Lingkungan Kerja
6. Manajemen Lisensi Software
7. Pencadangan Data Sistem
8. Pemeliharaan Jaringan Internal

[ BAB 3. KEUANGAN & ADMIN ] - 8 Docs
1. Pencatatan Transaksi Masuk
2. Penagihan Layanan Bulanan
3. Verifikasi Pembayaran Diterima
4. Pelaporan Keuangan Periodik
5. Manajemen Dokumen Perusahaan
6. Administrasi Penggajian Karyawan
7. Pencatatan Absensi Karyawan
8. Pengajuan Cuti Karyawan

[ BAB 4. PENANGANAN MASALAH ] - 6 Docs
1. Penanganan Komplain Kompleks
2. Penyelesaian Sengketa Pelanggan
3. Proses Pengembalian Dana
4. Penanganan Insiden Keamanan
5. Audit Internal Kualitas
6. Tindakan Korektif Preventif