SOP Drop Point Kurir S.O.P Agen Ekspedisi Siap Pakai

[ BAB 1: OPERASIONAL LAYANAN UTAMA (CORE) ] - 15 Docs
1. Penerimaan Paket Walk-in
2. Penimbangan Berat Paket
3. Pengukuran Dimensi Paket
4. Pemeriksaan Isi Paket
5. Input Data Sistem
6. Pencetakan Resi Pengiriman
7. Penagihan Biaya Kirim
8. Sortir Paket Tujuan
9. Packing Tambahan Barang
10. Manifest Serah Terima
11. Loading Armada Pickup
12. Scan Masuk Paket
13. Update Status Tracking
14. Layanan Paket COD
15. Layanan Pick-up Pelanggan

[ BAB 2: PENDUKUNG & PERAWATAN FASILITAS ] - 12 Docs
1. Kalibrasi Timbangan Rutin
2. Kebersihan Area Kerja
3. Pemeliharaan Alat Scanner
4. Stok Plastik Lakban
5. Perawatan Printer Label
6. Pengelolaan Sampah Packing
7. Keamanan CCTV Drop-point
8. Pengadaan Alat Tulis
9. Branding Display Toko
10. Seragam Staff Agen
11. Penyimpanan Barang Retur
12. Penataan Gudang Transit

[ BAB 3: KEUANGAN DAN ADMINISTRASI ] - 10 Docs
1. Pembukaan Kasir Pagi
2. Penutupan Kasir Sore
3. Setoran Tunai Harian
4. Laporan Omzet Harian
5. Klaim Insentif Agen
6. Absensi Kehadiran Staff
7. Rekrutmen Staff Baru
8. Training Singkat Staff
9. Pembayaran Tagihan Bulanan
10. Arsip Salinan Resi

[ BAB 4: PENANGANAN MASALAH & MUTU ISO ] - 10 Docs
1. Penanganan Paket Rusak
2. Komplain Keterlambatan Kirim
3. Pengurusan Barang Hilang
4. Refund Dana Pengiriman
5. Penanganan Paket Terlarang
6. Audit Mutu Internal
7. Penilaian Kepuasan Pelanggan
8. Tindakan Koreksi Layanan
9. Penanganan Salah Alamat
10. Mitigasi Paket Tertinggal