SOP Ecommerce Manager S.O.P Procedure E-commerce Manajer Toko Online Shop

[ BAB 1. LAYANAN UTAMA / CORE ] - 27 Docs
1. Penerimaan Pesanan Pelanggan
2. Verifikasi Pembayaran Pesanan
3. Konfirmasi Ketersediaan Stok
4. Penyiapan Pesanan Barang
5. Pengemasan Pesanan Barang
6. Pencetakan Label Pengiriman
7. Penyerahan Paket Kurir
8. Pemantauan Status Pengiriman
9. Pembaruan Status Pesanan
10. Komunikasi Pelanggan Proaktif
11. Pengelolaan Konten Produk
12. Pembaruan Harga Produk
13. Peluncuran Promo Penjualan
14. Analisis Data Penjualan
15. Pengelolaan Akun Marketplace
16. Pengelolaan Stok Gudang
17. Penerimaan Barang Supplier
18. Pengecekan Kualitas Barang
19. Penyimpanan Barang Gudang
20. Inventarisasi Stok Bulanan
21. Penanganan Barang Rusak
22. Desain Visual Produk
23. Optimasi Deskripsi Produk
24. Manajemen Ulasan Pelanggan
25. Survei Kepuasan Pelanggan
26. Pengelolaan Database Pelanggan
27. Segmentasi Pelanggan Target

[ BAB 2. PENDUKUNG & PERAWATAN ] - 8 Docs
1. Pemeliharaan Peralatan Kantor
2. Perawatan Sistem IT
3. Seleksi Supplier Baru
4. Evaluasi Kinerja Supplier
5. Manajemen Kontrak Supplier
6. Kebersihan Area Kerja
7. Keamanan Data Website
8. Backup Data Sistem

[ BAB 3. KEUANGAN & ADMIN ] - 9 Docs
1. Pencatatan Transaksi Keuangan
2. Rekonsiliasi Bank Harian
3. Pelaporan Penjualan Harian
4. Pengajuan Pembelian Kantor
5. Pengelolaan Absensi Karyawan
6. Pembayaran Gaji Karyawan
7. Pengarsipan Dokumen Fisik
8. Pengelolaan Akun Media Sosial
9. Koordinasi Internal Tim

[ BAB 4. PENANGANAN MASALAH ] - 7 Docs
1. Penanganan Komplain Pelanggan
2. Proses Pengajuan Refund
3. Pengelolaan Pengembalian Barang
4. Investigasi Barang Hilang Kurir
5. Penanganan Barang Reject
6. Escalasi Masalah Internal
7. Pelaporan Insiden Keamanan