SOP Follow Up Customer S.O.P Tindak Lanjut Customer Siap Pakai

[ BAB 1: OPERASIONAL UTAMA (CORE SERVICE) ] - 15 Docs
1. Identifikasi Data Pelanggan
2. Penjadwalan Kontak Ulang
3. Panggilan Telepon Keluar
4. Panggilan Telepon Masuk
5. Pengiriman Pesan WhatsApp
6. Pengiriman Email Follow-Up
7. Penawaran Produk Baru
8. Penjelasan Benefit Produk
9. Pengingat Perpanjangan Layanan
10. Pengisian Database CRM
11. Klasifikasi Status Pelanggan
12. Konfirmasi Pembayaran Pelanggan
13. Pengiriman Invoice Digital
14. Update Profil Pelanggan
15. Survey Kepuasan Pelanggan

[ BAB 2: PENDUKUNG & PEMELIHARAAN (QUALITY CONTROL) ] - 13 Docs
1. Pemeliharaan Database CRM
2. Update Script Komunikasi
3. Pelatihan Staff Operasional
4. Penilaian Kinerja Karyawan
5. Rapat Koordinasi Mingguan
6. Audit Internal Kualitas
7. Pengadaan Perangkat Kerja
8. Backup Data Harian
9. Keamanan Akses Sistem
10. Manajemen Vendor Komunikasi
11. Pemantauan Jaringan Internet
12. Kebersihan Area Kerja
13. Pengarsipan Dokumen Digital

[ BAB 3: KEUANGAN & ADMINISTRASI ] - 9 Docs
1. Pencatatan Biaya Operasional
2. Penagihan Piutang Pelanggan
3. Pembayaran Gaji Staff
4. Rekonsiliasi Kas Harian
5. Laporan Pendapatan Bulanan
6. Pengajuan Dana Kasbon
7. Administrasi Surat Keluar
8. Presensi Kehadiran Karyawan
9. Inventarisasi Aset Kantor

[ BAB 4: PENANGANAN MASALAH (RISK MANAGEMENT) ] - 8 Docs
1. Penanganan Komplain Pelanggan
2. Eskalasi Masalah Teknis
3. Penanganan Data Ganda
4. Restitusi Biaya Layanan
5. Penanganan Pelanggan Pasif
6. Perbaikan Data Error
7. Mitigasi Kebocoran Data
8. Tindakan Koreksi Audit