SOP Handling Leads CRM S.O.P Manajemen Leads Customer Siap Pakai

[ BAB 1: LAYANAN UTAMA & CORE ACTIVITY ] - 18 Docs
1. Respon Cepat Lead
2. Kualifikasi Calon Pelanggan
3. Input Data CRM
4. Follow Up Lead
5. Penjadwalan Demo Produk
6. Pembuatan Penawaran Harga
7. Negosiasi Penjualan
8. Penutupan Penjualan
9. Pengiriman Faktur Tagihan
10. Onboarding Pelanggan Baru
11. Update Status Lead
12. Penugasan Sales Representative
13. Monitoring Pipa Penjualan
14. Re-engagement Lead Dingin
15. Serah Terima Proyek
16. Verifikasi Data Lead
17. Pengaturan Notifikasi Lead
18. Manajemen Database Klien

[ BAB 2: PENDUKUNG & PERAWATAN ] - 12 Docs
1. Pemeliharaan Sistem CRM
2. Backup Data Rutin
3. Pelatihan Staff Baru
4. Update Template Pesan
5. Pengadaan Alat Kerja
6. Maintenance Hardware Kantor
7. Kebersihan Ruang Kerja
8. Pengaturan Hak Akses
9. Seleksi Vendor Pihak-3
10. Evaluasi Kinerja CRM
11. Penyimpanan Aset Digital
12. Pembaruan Panduan Pengguna

[ BAB 3: KEUANGAN & ADMIN ] - 10 Docs
1. Pencatatan Pemasukan Harian
2. Verifikasi Pembayaran Pelanggan
3. Rekapitulasi Komisi Sales
4. Laporan Penjualan Bulanan
5. Absensi Kehadiran Tim
6. Pengajuan Kas Kecil
7. Pengelolaan Kontrak Kerjasama
8. Pengarsipan Dokumen Klien
9. Audit Validitas Data
10. Pembayaran Tagihan Vendor

[ BAB 4: PENANGANAN MASALAH & MUTU ISO ] - 12 Docs
1. Penanganan Komplain Lead
2. Koreksi Kesalahan Data
3. Refund Pembayaran Pelanggan
4. Penanganan Lead Duplikat
5. Eskalasi Masalah Teknis
6. Survei Kepuasan Pelanggan
7. Tindakan Perbaikan Sistem
8. Rapat Tinjauan Manajemen
9. Penanganan Kebocoran Data
10. Manajemen Risiko Operasional
11. Evaluasi Target Bulanan
12. Penanganan Gangguan Internet