SOP Handling Refund & Retur S.O.P Pengembalian Barang Siap Pakai

[ KATEGORI 1: LAYANAN UTAMA & OPERASIONAL INTI ] - 15 Docs
1. Verifikasi Tiket Retur
2. Penerimaan Barang Retur
3. Unboxing Paket Pelanggan
4. Inspeksi Fisik Barang
5. Validasi Bukti Pembelian
6. Keputusan Kelayakan Retur
7. Labeling Barang Masuk
8. Input Data Sistem
9. Penyimpanan Barang Retur
10. Pengemasan Barang Pengganti
11. Pengiriman Barang Pengganti
12. Konfirmasi Penerimaan Pelanggan
13. Dokumentasi Foto Video
14. Update Status Dashboard
15. Serah Terima Logistik

[ KATEGORI 2: PENDUKUNG & PERAWATAN FASILITAS ] - 11 Docs
1. Penataan Gudang Retur
2. Perawatan Alat Scan
3. Stok Opname Mingguan
4. Kebersihan Area Kerja
5. Pengadaan Bahan Packing
6. Maintenance Printer Label
7. Kalibrasi Alat Ukur
8. Pengelolaan Limbah Packing
9. Keamanan Area Gudang
10. Evaluasi Vendor Logistik
11. Briefing Operasional Pagi

[ KATEGORI 3: KEUANGAN & ADMINISTRASI MUTU ] - 10 Docs
1. Verifikasi Rekening Pelanggan
2. Transfer Dana Refund
3. Rekonsiliasi Kas Keluar
4. Laporan Retur Harian
5. Pengarsipan Nota Retur
6. Absensi Staff Operasional
7. Penggajian Tim Retur
8. Audit Dokumen ISO
9. Penilaian Kinerja Staff
10. Pelaporan Rugi Laba

[ KATEGORI 4: PENANGANAN MASALAH & PENINGKATAN ] - 9 Docs
1. Penanganan Barang Palsu
2. Mediasi Sengketa Pelanggan
3. Investigasi Barang Hilang
4. Penanganan Kerusakan Ekspedisi
5. Update Kebijakan Retur
6. Penanganan Error Sistem
7. Pelatihan Ulang Staff
8. Tindakan Korektif Mutu
9. Mitigasi Fraud Pelanggan