SOP Hotel Penginapan Hostel Motel Wisma Losmen Guest Houses format WORD

[ BAB 1 - LAYANAN UTAMA & OPERASI INTI (CORE/REVENUE) ] - 21 Docs
1. Reservasi Kamar Masuk
2. Penanganan Kedatangan Tamu
3. Check In Tamu Reguler
4. Pembaharuan Masa Inap
5. Check Out Tamu
6. Pembersihan Kamar Kosong
7. Pembersihan Kamar Huni
8. Pengaturan Minibar Kamar
9. Layanan Pesanan Kamar
10. Penyediaan Amenities Tamu
11. Layanan Bell Boy/Porter
12. Penyiapan Ruang Meeting
13. Penyajian Makan Pagi
14. Penanganan Permintaan Khusus
15. Penawaran Paket Promosi
16. Evaluasi Kualitas Layanan
17. Verifikasi Data Pelanggan
18. Pengukuran Kepuasan Tamu
19. Pengelolaan Linen Bersih
20. Pengendalian Akses Kunci
21. Peningkatan Kualitas Produk

[ BAB 2 - PENDUKUNG & PERAWATAN (SUPPORT & MAINTENANCE) ] - 12 Docs
1. Perawatan Alat Elektronik
2. Pengecekan Fungsi Kunci
3. Pengendalian Mutu Supplier
4. Penerimaan Bahan Baku
5. Penyimpanan Bahan Baku
6. Penanganan Sampah Hotel
7. Jadwal Pembersihan Umum
8. Pemeliharaan Kolam Renang
9. Pengawasan Kualitas Air
10. Kontrol Hama Serangga
11. Kalibrasi Alat Ukur
12. Perawatan Fasilitas Umum

[ BAB 3 - KEUANGAN & ADMINISTRASI (FINANCE & HR) ] - 11 Docs
1. Penyetoran Uang Kasir
2. Pencatatan Deposit Tamu
3. Pelaporan Penjualan Harian
4. Pembayaran Tagihan Supplier
5. Pencatatan Beban Biaya
6. Pelaporan Kehadiran Karyawan
7. Penggajian Bulanan Karyawan
8. Pelatihan Karyawan Baru
9. Pengadaan Barang Kantor
10. Arsip Dokumen Penting
11. Pengaturan Jadwal Kerja

[ BAB 4 - PENANGANAN MASALAH (ISSUE HANDLING & RISKS) ] - 6 Docs
1. Penanganan Komplain Tamu
2. Penanganan Barang Hilang
3. Penanganan Tamu Sakit
4. Investigasi Ketidaksesuaian
5. Evakuasi Keadaan Darurat
6. Pelaporan Kecelakaan Kerja