SOP IT Helpdesk S.O.P Technical Support IT Siap Pakai

[ BAB 1: LAYANAN UTAMA & OPERASIONAL (CORE ACTIVITY) ] - 15 Docs
1. Penerimaan Tiket Masalah
2. Diagnosis Kerusakan Teknis
3. Perbaikan Remote Desktop
4. Kunjungan Teknisi Lapangan
5. Instalasi Perangkat Keras
6. Konfigurasi Jaringan Kantor
7. Pemeliharaan Server Rutin
8. Pemulihan Data Hilang
9. Update Sistem Keamanan
10. Penanganan Virus Malware
11. Serah Terima Perangkat
12. Penutupan Tiket Layanan
13. Penyusunan Kontrak Maintenance
14. Onboarding User Baru
15. Laporan Performa Bulanan

[ BAB 2: PENDUKUNG, ALAT & STANDAR ISO 9001 ] - 15 Docs
1. Inventaris Aset IT
2. Manajemen Lisensi Software
3. Penyimpanan Suku Cadang
4. Kalibrasi Alat Ukur
5. Seleksi Vendor Eksternal
6. Evaluasi Kinerja Vendor
7. Pengendalian Dokumen Mutu
8. Audit Internal Kualitas
9. Tinjauan Manajemen Berkala
10. Pelatihan Teknis Staf
11. Pencadangan Data Backup
12. Pembersihan Ruang Server
13. Update Basis Pengetahuan
14. Pengadaan Alat Kerja
15. Pemusnahan Limbah Elektronik

[ BAB 3: KEUANGAN & ADMINISTRASI ] - 10 Docs
1. Penerbitan Invoice Tagihan
2. Pembayaran Biaya Operasional
3. Rekonsiliasi Kas Mingguan
4. Penggajian Staf Helpdesk
5. Absensi Dan Shift
6. Klaim Reimbursement Perjalanan
7. Pelaporan Pajak Usaha
8. Pendataan Inventaris Kantor
9. Penerimaan Karyawan Baru
10. Pengajuan Cuti Karyawan

[ BAB 4: PENANGANAN MASALAH & PENJAMINAN MUTU ] - 10 Docs
1. Penanganan Komplain Klien
2. Eskalasi Masalah Rumit
3. Tindakan Korektif Error
4. Survei Kepuasan Pelanggan
5. Penanganan Downtime Sistem
6. Investigasi Kebocoran Data
7. Retur Barang Rusak
8. Ganti Rugi Layanan
9. Pemulihan Bencana IT
10. Manajemen Risiko Operasional