SOP IT Support Information Technology Informatika S.O.P TI + Flow Chart + Perbaikan Perawatan Pengembangan Rapat Monitoring Kinerja Team

[ BAB 1: LAYANAN UTAMA & OPERASIONAL INTI (CORE ACTIVITY) ] - 15 Docs
1. Penerimaan Permintaan Layanan
2. Verifikasi Kebutuhan Pelanggan
3. Penyusunan Proposal Teknis
4. Persetujuan Lingkup Kerja
5. Penentuan Harga Layanan
6. Penjadwalan Alokasi Teknisi
7. Diagnosis Awal Masalah
8. Pelaksanaan Solusi Teknis
9. Pengendalian Mutu Layanan
10. Dokumentasi Laporan Kerja
11. Serah Terima Hasil Kerja
12. Monitoring Jaminan Layanan
13. Pelatihan Pengguna Akhir
14. Pengelolaan Data Pelanggan
15. Penanganan Akses Jarak Jauh

[ BAB 2: PENDUKUNG, SUMBER DAYA & PERAWATAN (SUPPORT) ] - 12 Docs
1. Pengadaan Barang IT
2. Pemilihan Pemasok Alat
3. Penerimaan Stok Inventaris
4. Pengelolaan Aset Perusahaan
5. Kalibrasi Peralatan Kerja
6. Pemeliharaan Infrastruktur Jaringan
7. Backup Data Internal
8. Pengendalian Dokumen Perusahaan
9. Pengendalian Catatan Mutu
10. Pengelolaan Lisensi Software
11. Penggunaan Alat Kerja
12. Pengendalian Lingkungan Kerja

[ BAB 3: KEUANGAN, ADMINISTRASI & MANAJEMEN (ADMIN & HR) ] - 11 Docs
1. Penagihan dan Invoice
2. Penerimaan Pembayaran Kasir
3. Setoran Uang Ke Bank
4. Pengeluaran Dana Operasional
5. Pengelolaan Absensi Karyawan
6. Pengajuan Cuti Tahunan
7. Rekrutmen dan Seleksi Staf
8. Penilaian Kinerja Karyawan
9. Pelatihan Kompetensi Teknisi
10. Rapat Tinjauan Manajemen
11. Pengendalian Risiko Mutu

[ BAB 4: PENANGANAN MASALAH & PENINGKATAN (ISO 9001 FOCUS) ] - 8 Docs
1. Pengukuran Kepuasan Pelanggan
2. Penanganan Keluhan Pelanggan
3. Investigasi Ketidaksesuaian Layanan
4. Tindakan Korektif Pencegahan
5. Proses Pengembalian Dana
6. Penanganan Kerusakan Barang
7. Audit Internal Mutu
8. Identifikasi Peluang Peningkatan