SOP Komplain Ekspedisi Claim Barang Hilang S.O.P Customer Service Ekspedisi Siap Pakai

[ BAB 1: LAYANAN UTAMA & OPERASIONAL KLAIM ] - 15 Docs
1. Penerimaan Laporan Hilang
2. Verifikasi Data Resi
3. Pengecekan Status Terakhir
4. Investigasi Lokasi Gudang
5. Wawancara Kurir Terakhir
6. Cek Rekaman CCTV
7. Audit Manifest Pengiriman
8. Validasi Bukti Kehilangan
9. Penetapan Status Hilang
10. Perhitungan Nilai Ganti Rugi
11. Penawaran Solusi Klaim
12. Persetujuan Nominal Klaim
13. Pengumpulan Dokumen Klaim
14. Update Status Sistem
15. Pemberitahuan Hasil Investigasi

[ BAB 2: PENDUKUNG & PENJAMINAN MUTU ] - 15 Docs
1. Monitoring Dashboard Klaim
2. Pelatihan Staff Investigasi
3. Pemeliharaan Database Barang
4. Evaluasi Kinerja Agen
5. Audit Keamanan Gudang
6. Kalibrasi Alat Scan
7. Update Software Pelacakan
8. Pengarsipan Berita Acara
9. Koordinasi Pihak Ketiga
10. Manajemen Akses Data
11. Briefing Harian Operasional
12. Pengecekan Standard Packing
13. Labeling Barang Bermasalah
14. Stock Opname Transit
15. Keamanan Area Investigasi

[ BAB 3: KEUANGAN & ADMINISTRASI ] - 10 Docs
1. Pembayaran Dana Klaim
2. Rekonsiliasi Kas Klaim
3. Penagihan Asuransi Ekspedisi
4. Laporan Keuangan Mingguan
5. Absensi Petugas Klaim
6. Pengadaan Alat Kantor
7. Pembukuan Biaya Operasional
8. Manajemen Kontrak Asuransi
9. Payroll Staff Investigasi
10. Audit Internal Keuangan

[ BAB 4: PENANGANAN MASALAH & ISO 9001 ] - 10 Docs
1. Penanganan Keluhan Lambat
2. Eskalasi Kasus Prioritas
3. Koreksi Kesalahan Data
4. Survei Kepuasan Pelanggan
5. Tindakan Perbaikan Sistem
6. Mitigasi Risiko Kehilangan
7. Peninjauan Manajemen Tahunan
8. Pengendalian Dokumen Mutu
9. Penanganan Barang Temuan
10. Audit Kepatuhan ISO