SOP Konter HP SOP Usaha Counter Seluler SOP Toko HP Agen Pulsa dan Paket Data + Flow Chart

[ BAB 1: LAYANAN UTAMA & OPERASIONAL INTI (CORE ACTIVITY) ] - 20 Docs
1. Terima Permintaan Servis
2. Diagnosis Awal Kerusakan
3. Input Data Pelanggan
4. Persetujuan Biaya Servis
5. Penyiapan Suku Cadang
6. Proses Perbaikan Unit
7. Uji Mutu Hasil Perbaikan
8. Konfirmasi Unit Selesai
9. Serah Terima Unit Servis
10. Transaksi Penjualan HP
11. Transaksi Penjualan Aksesori
12. Pengisian Pulsa Data
13. Aktivasi Kartu Perdana
14. Pengelolaan Garansi Produk
15. Penanganan Pembayaran Kasir
16. Pendaftaran Supplier Baru
17. Pemesanan Barang Dagangan
18. Penerimaan Barang Supplier
19. Pengecekan Kualitas Barang
20. Penataan Barang Display

[ BAB 2: PENDUKUNG & PEMELIHARAAN (ISO 9001: SUMBER DAYA) ] - 10 Docs
1. Kalibrasi Alat Servis
2. Perawatan Alat Kerja
3. Pengendalian Dokumen Internal
4. Pengarsipan Data Digital
5. Pelatihan Keterampilan Karyawan
6. Penilaian Kinerja Supplier
7. Audit Stok Periodik
8. Penataan Stok Gudang
9. Pemeliharaan Kebersihan Toko
10. Pembuangan Limbah Elektronik

[ BAB 3: KEUANGAN & ADMINISTRASI (ADMIN & HRD) ] - 8 Docs
1. Setoran Uang Harian
2. Pengeluaran Kas Kecil
3. Pencatatan Biaya Operasional
4. Rekonsiliasi Bank Bulanan
5. Pengarsipan Dokumen Keuangan
6. Absensi Kehadiran Karyawan
7. Pembagian Jadwal Shift
8. Pengajuan Cuti Karyawan

[ BAB 4: PENANGANAN MASALAH & PENINGKATAN MUTU (ISO 9001: PENINGKATAN) ] - 7 Docs
1. Penanganan Komplain Pelanggan
2. Proses Pengembalian Uang (Refund)
3. Penanganan Klaim Garansi
4. Penanganan Barang Hilang
5. Identifikasi Ketidaksesuaian Mutu
6. Tindakan Korektif Internal
7. Evaluasi Kepuasan Pelanggan