SOP Last Mile Delivery S.O.P Logistik Pengiriman Pengantaran Barang Siap Pakai

[ BAB 1: OPERASIONAL UTAMA (CORE ACTIVITY) ] - 15 Docs
1. Penjemputan Paket
2. Penerimaan Hub Inbound
3. Sortir Paket Wilayah
4. Pemindaian Barcode
5. Penyusunan Rute Pengantaran
6. Pemuatan Barang Armada
7. Pengantaran Alamat Tujuan
8. Bukti Penerimaan Elektronik
9. Penerimaan Tunai COD
10. Pengembalian Paket Gagal
11. Manifest Keberangkatan
12. Penanganan Barang Fragile
13. Pembaruan Status Realtime Status
14. Serah Terima Shift
15. Penyimpanan Paket Transit

[ BAB 2: PENDUKUNG & PERAWATAN (SUPPORTING) ] - 15 Docs
1. Pengecekan Harian Kendaraan
2. Servis Berkala Armada
3. Standar Seragam Kurir
4. Kebersihan Area Gudang
5. Keamanan Fasilitas Hub
6. Pemakaian APD Keselamatan
7. Manajemen BBM Kendaraan
8. Stok Alat Tulis Kantor
9. Parkir Kendaraan Operasional
10. Penggunaan Perangkat GPS
11. Kalibrasi Timbangan Paket
12. Penyediaan Atribut Kurir
13. Evaluasi Kinerja Vendor
14. Penerimaan Karyawan Baru
15. Pelatihan Budaya Kerja

[ BAB 3: KEUANGAN & ADMINISTRASI (ADMIN) ] - 11 Docs
1. Setoran Kasir Harian
2. Rekapitulasi Saldo COD
3. Pengelolaan Kas Kecil
4. Penagihan Invoice Klien
5. Pembayaran Tagihan Vendor
6. Absensi Dan Lembur
7. Arsip Dokumen Pengiriman
8. Audit Mutu Internal
9. Tinjauan Manajemen Berkala
10. Pengadaan Inventaris Kantor
11. Laporan Laba Rugi

[ BAB 4: PENANGANAN MASALAH (QUALITY ASSURANCE) ] - 9 Docs
1. Penanganan Keluhan Pelanggan
2. Klaim Barang Rusak
3. Investigasi Barang Hilang
4. Koreksi Salah Kirim
5. Darurat Kendaraan Mogok
6. Penanganan Kecelakaan Kerja
7. Tindakan Perbaikan Mutu
8. Survei Kepuasan Pelanggan
9. Manajemen Risiko Operasional