SOP Makelar Kendaraan S.O.P Broker Perantara Mobil dan Motor Siap Pakai

[ BAB 1: LAYANAN UTAMA & OPERASIONAL (CORE) ] - 20 Docs
1. Pencarian Unit Kendaraan
2. Inspeksi Fisik Kendaraan
3. Pengecekan Dokumen Kendaraan
4. Penetapan Harga Jual
5. Pengambilan Foto Unit
6. Pemasangan Iklan Online
7. Respon Pertanyaan Pembeli
8. Penjadwalan Cek Unit
9. Presentasi Unit Kendaraan
10. Negosiasi Harga Jual
11. Pengikatan Tanda Jadi
12. Pelunasan Pembayaran Unit
13. Serah Terima Kendaraan
14. Pengurusan Balik Nama
15. Pembayaran Komisi Makelar
16. Pembaruan Stok Unit
17. Konsinyasi Unit Titipan
18. Kerjasama Showroom Mitra
19. Verifikasi Keaslian BPKB
20. Pemeriksaan Riwayat Servis

[ BAB 2: PENDUKUNG & PERAWATAN ] - 10 Docs
1. Pemeliharaan Alat Inspeksi
2. Kebersihan Area Display
3. Perawatan Aki Kendaraan
4. Cuci Kendaraan Stok
5. Pengisian Bahan Bakar
6. Pengelolaan Kunci Kendaraan
7. Rekrutmen Agen Lapangan
8. Pelatihan Teknik Penjualan
9. Evaluasi Kinerja Sales
10. Pengadaan Perlengkapan Kantor

[ BAB 3: KEUANGAN & ADMIN ] - 10 Docs
1. Pembukuan Transaksi Harian
2. Pengelolaan Kas Kecil
3. Penagihan Piutang Konsumen
4. Pembayaran Gaji Staf
5. Setoran Tunai Bank
6. Laporan Penjualan Bulanan
7. Pengarsipan Berkas Kendaraan
8. Pajak Usaha Tahunan
9. Absensi Kehadiran Staf
10. Pengajuan Inventaris Kantor

[ BAB 4: PENANGANAN MASALAH & MUTU ISO ] - 10 Docs
1. Penanganan Komplain Pelanggan
2. Penarikan Unit Bermasalah
3. Refund Dana Konsumen
4. Audit Dokumen Palsu
5. Perbaikan Data Iklan
6. Penanganan Unit Rusak
7. Survei Kepuasan Pelanggan
8. Tindakan Koreksi Internal
9. Evaluasi Vendor Eksternal
10. Manajemen Risiko Operasional