SOP Manajemen Kurir Internal S.O.P Delivery Management Siap Pakai

[ BAB 1: OPERASIONAL UTAMA (CORE SERVICES) ] - 15 Docs
1. Penerimaan Order Pengiriman
2. Sortir Paket Masuk
3. Scanning Barcode Paket
4. Packing Barang Khusus
5. Penjadwalan Rute Kurir
6. Pengambilan Barang (Pickup)
7. Pengecekan Kondisi Fisik
8. Loading Armada Pengiriman
9. Pengiriman Barang Tujuan
10. Konfirmasi Penerimaan (POD)
11. Update Status Tracking
12. Pengembalian Paket Gagal
13. Serah Terima Shift
14. Laporan Harian Kurir
15. Layanan Kurir Ekspres

[ BAB 2: PENDUKUNG & PERAWATAN (SUPPORT) ] - 12 Docs
1. Perawatan Rutin Kendaraan
2. Kebersihan Area Gudang
3. Pengisian Bahan Bakar
4. Kalibrasi Alat Timbang
5. Pengadaan Atribut Kurir
6. Pemeliharaan Perangkat Handheld
7. Manajemen Stok Packing
8. Seleksi Vendor Ekspedisi
9. Keamanan Gudang Transit
10. Manajemen Ruang Penyimpanan
11. Penyediaan Alat Pelindung
12. Audit Fasilitas Kerja

[ BAB 3: KEUANGAN & ADMIN (ADMINISTRATION) ] - 12 Docs
1. Pencatatan Biaya Operasional
2. Penagihan Invoice Klien
3. Rekonsiliasi Kas Harian
4. Penggajian Tim Kurir
5. Absensi Kehadiran Staf
6. Rekrutmen Kurir Baru
7. Pelatihan Orientasi Lapangan
8. Audit Mutu Internal
9. Pengarsipan Dokumen Pengiriman
10. Evaluasi Kinerja Vendor
11. Rapat Tinjauan Manajemen
12. Pengendalian Dokumen Mutu

[ BAB 4: PENANGANAN MASALAH (QUALITY CONTROL) ] - 10 Docs
1. Penanganan Keluhan Pelanggan
2. Investigasi Barang Hilang
3. Klaim Ganti Rugi
4. Penanganan Kecelakaan Kerja
5. Manajemen Barang Retur
6. Tanggap Darurat Operasional
7. Penanganan Paket Rusak
8. Identifikasi Barang Terlarang
9. Mitigasi Keterlambatan Pengiriman
10. Tindakan Koreksi Layanan