SOP Marketplace Live Selling S.O.P Tim Host Live Streaming Online Shop Siap Pakai

[ BAB 1: OPERASIONAL UTAMA (CORE LIVE SELLING) ] - 15 Docs
1. Riset Produk Tren
2. Penyusunan Script Live
3. Setup Keranjang Kuning
4. Persiapan Studio Lighting
5. Briefing Host Crew
6. Interaksi Penonton Live
7. Handling Flash Sale
8. Demo Produk Live
9. Upselling Produk Bundling
10. Closing Session Live
11. Verifikasi Pesanan Masuk
12. Packing Paket Cepat
13. Update Stok Realtime
14. Request Pickup Kurir
15. Konten Teaser Live

[ BAB 2: PENDUKUNG & PERAWATAN ASET ] - 12 Docs
1. Maintenance Alat Streaming
2. Cek Koneksi Internet
3. Kebersihan Area Studio
4. Pengadaan Sampel Produk
5. Manajemen Background Studio
6. Backup Data Rekaman
7. Audit Inventaris Alat
8. Kalibrasi Audio Visual
9. Maintenance Akun Marketplace
10. Seleksi Supplier Baru
11. Setting Dekorasi Event
12. Penyimpanan Barang Retur

[ BAB 3: KEUANGAN & ADMINISTRASI SDM ] - 11 Docs
1. Rekap Penjualan Harian
2. Pencairan Dana Marketplace
3. Pembayaran Gaji Host
4. Bonus Performa Penjualan
5. Laporan Laba Rugi
6. Pengarsipan Faktur Supplier
7. Absensi Tim Shift
8. Rekrutmen Host Baru
9. Onboarding Crew Studio
10. Evaluasi Kinerja Mingguan
11. Pengajuan Kas Kecil

[ BAB 4: PENANGANAN MASALAH & MUTU ISO ] - 12 Docs
1. Penanganan Komplain Retur
2. Investigasi Barang Rusak
3. Respon Chat Pelanggan
4. Refund Dana Konsumen
5. Penanganan Akun Banned
6. Mitigasi Listrik Padam
7. Penanganan Order Fiktif
8. Audit Kualitas Produk
9. Review Rating Toko
10. Penanganan Paket Hilang
11. Tindakan Koreksi Mutu
12. Analisis Kepuasan Pelanggan