SOP Payment Gateway S.O.P Sistem Pembayaran Online Siap Pakai

[ BAB 1: LAYANAN UTAMA & OPERASIONAL INTI ] - 15 Docs
1. Pendaftaran Merchant Baru
2. Verifikasi Dokumen KYC
3. Integrasi API Sandbox
4. Aktivasi Akun Produksi
5. Pemrosesan Transaksi Kartu
6. Pemrosesan Virtual Account
7. Pemrosesan QRIS
8. Pemrosesan E-Wallet
9. Settlement Dana Merchant
10. Rekonsiliasi Transaksi Harian
11. Monitoring Sistem Realtime
12. Penarikan Saldo Merchant
13. Pengaturan Limit Transaksi
14. Manajemen Kunci API
15. Pelaporan Transaksi Merchant

[ BAB 2: PENDUKUNG & PERAWATAN SISTEM ] - 12 Docs
1. Pemeliharaan Server Rutin
2. Update Keamanan Sistem
3. Backup Data Berkala
4. Penanganan Bug Aplikasi
5. Manajemen Hak Akses
6. Seleksi Vendor IT
7. Pengadaan Perangkat Kerja
8. Kontrol Lingkungan Server
9. Inventaris Aset Digital
10. Pelatihan Teknis Tim
11. Pengujian Penetrasi Sistem
12. Manajemen Kapasitas Bandwidth

[ BAB 3: KEUANGAN, ADMIN & MUTU ISO ] - 12 Docs
1. Penagihan Biaya Layanan
2. Pembayaran Gaji Karyawan
3. Rekrutmen Staf Baru
4. Orientasi Karyawan Baru
5. Penilaian Kinerja Tahunan
6. Pengelolaan Kas Kecil
7. Pelaporan Pajak Perusahaan
8. Audit Internal Mutu
9. Tinjauan Manajemen ISO
10. Pengendalian Dokumen Terpusat
11. Survei Kepuasan Pelanggan
12. Tindakan Korektif Temuan

[ BAB 4: PENANGANAN MASALAH & RISIKO ] - 10 Docs
1. Penanganan Komplain Merchant
2. Investigasi Transaksi Mencurigakan
3. Pelaporan Fraud Penipuan
4. Refund Transaksi Gagal
5. Penanganan Sengketa Chargeback
6. Pemulihan Bencana Sistem
7. Penanganan Downtime Layanan
8. Mitigasi Risiko Operasional
9. Penutupan Akun Merchant
10. Audit Kepatuhan Regulasi