SOP Pegadaian Syariah Tempat Rumah Gadai Pinjaman Agunan Aset Rekening Nasabah

[ BAB 1: LAYANAN UTAMA / CORE ] - 23 Docs
1. Pendaftaran Pelanggan Baru
2. Verifikasi Identitas Pelanggan
3. Penerimaan Barang Jaminan
4. Penilaian Barang Jaminan
5. Penentuan Plafon Pinjaman
6. Persetujuan Pembiayaan Syariah
7. Pencairan Dana Pelanggan
8. Penyimpanan Barang Jaminan
9. Pengembalian Barang Jaminan
10. Pembayaran Angsuran/Ujrah
11. Perpanjangan Akad Gadai
12. Penawaran Produk Baru
13. Pelayanan Informasi Produk
14. Penanganan Barang Jatuh Tempo
15. Lelang Barang Jaminan
16. Evaluasi Kepuasan Pelanggan
17. Identifikasi Kebutuhan Pelanggan
18. Pengelolaan Data Pelanggan
19. Pelaksanaan Survei Kepuasan
20. Penanganan Data Rahasia
21. Pelaporan Indikator Mutu
22. Pelatihan Produk Baru
23. Komunikasi Internal Kantor

[ BAB 2: PENDUKUNG & PERAWATAN ] - 8 Docs
1. Perawatan Gedung Kantor
2. Perawatan Peralatan Kantor
3. Penanganan Inventaris Kantor
4. Seleksi Pemasok Kritis
5. Evaluasi Kinerja Pemasok
6. Pengelolaan Alat Tulis Kantor
7. Pengelolaan Keamanan Fisik
8. Pengecekan Sistem Keamanan

[ BAB 3: KEUANGAN & ADMINISTRASI ] - 9 Docs
1. Pencatatan Transaksi Harian
2. Setoran Kas Bank
3. Rekonsiliasi Keuangan Harian
4. Pembayaran Tagihan Operasional
5. Pengelolaan Data Karyawan
6. Pengajuan Cuti Karyawan
7. Pengelolaan Dokumen Fisik
8. Pengelolaan Dokumen Digital
9. Rapat Tinjauan Manajemen

[ BAB 4: PENANGANAN MASALAH ] - 6 Docs
1. Penanganan Keluhan Pelanggan
2. Penanganan Barang Jaminan Hilang
3. Penanganan Barang Jaminan Rusak
4. Investigasi Insiden Keamanan
5. Pelaksanaan Tindakan Korektif
6. Pelaporan Ketidaksesuaian Internal