SOP Perusahaan Asuransi S.O.P Pelayanan Nasabah Asuransi Siap Pakai

[ BAB 1: LAYANAN UTAMA & OPERASIONAL INTI ] - 15 Docs
1. Prospek Nasabah Baru
2. Analisis Kebutuhan Polis
3. Pengajuan Asuransi (SPAJ)
4. Seleksi Risiko Underwriting
5. Pemeriksaan Kesehatan Nasabah
6. Penerbitan Polis Baru
7. Penagihan Premi Pertama
8. Pembaruan Polis Tahunan
9. Pelaporan Klaim Nasabah
10. Verifikasi Dokumen Klaim
11. Survei Lapangan Klaim
12. Persetujuan Klaim
13. Pembayaran Dana Klaim
14. Perubahan Data Polis
15. Pembatalan Polis Nasabah

[ BAB 2: PENDUKUNG, MUTU & PEMASARAN ] - 15 Docs
1. Rekrutmen Agen Baru
2. Pelatihan Produk Asuransi
3. Pembuatan Proposal Penawaran
4. Pengelolaan Data Nasabah
5. Kampanye Digital Marketing
6. Penyimpanan Dokumen Fisik
7. Keamanan Data Digital
8. Perawatan Infrastruktur IT
9. Pengadaan Inventaris Kantor
10. Manajemen Vendor Rekanan
11. Audit Mutu Internal
12. Tinjauan Manajemen Berkala
13. Pengendalian Dokumen ISO
14. Evaluasi Kinerja Agen
15. Kebersihan Area Kantor

[ BAB 3: KEUANGAN & ADMINISTRASI ] - 10 Docs
1. Rekonsiliasi Bank
2. Pembayaran Komisi Agen
3. Manajemen Kas Kecil
4. Pelaporan Pajak Perusahaan
5. Penagihan Tunggakan Premi
6. Penggajian Karyawan
7. Absensi Karyawan
8. Laporan Keuangan Bulanan
9. Audit Keuangan Eksternal
10. Administrasi Surat Keluar

[ BAB 4: PENANGANAN MASALAH & RISIKO ] - 10 Docs
1. Penanganan Komplain Nasabah
2. Investigasi Fraud
3. Penolakan Klaim
4. Penanganan Konflik Agen
5. Mitigasi Risiko Operasional
6. Pemulihan Bencana Data
7. Survei Kepuasan Pelanggan
8. Tindakan Korektif Mutu
9. Penanganan Klaim Banding
10. Pemutusan Hubungan Keagenan