SOP PPOB Pembayaran Tagihan Listrik PDAM S.O.P Agen Pembayaran Tagihan Siap Pakai

[ BAGIAN 1: LAYANAN UTAMA & OPERASIONAL CORE ] - 15 Docs
1. Pendaftaran Pelanggan Baru
2. Cek Tagihan Listrik
3. Pembayaran Token PLN
4. Pembayaran Tagihan PDAM
5. Pembayaran Listrik Pascabayar
6. Top Up Saldo Agen
7. Cetak Struk Transaksi
8. Verifikasi Identitas Pelanggan
9. Pengelolaan Saldo Vendor
10. Pemantauan Koneksi API
11. Laporan Transaksi Harian
12. Pembukaan Loket Layanan
13. Penutupan Loket Layanan
14. Sinkronisasi Data Transaksi
15. Pelayanan Customer Service

[ BAGIAN 2: PENDUKUNG & PEMELIHARAAN SISTEM ] - 10 Docs
1. Pemeliharaan Server Rutin
2. Update Versi Aplikasi
3. Kebersihan Area Kerja
4. Perawatan Printer Struk
5. Keamanan Jaringan Wifi
6. Backup Data Mingguan
7. Pengadaan Inventaris Kantor
8. Pengelolaan Listrik Cadangan
9. Seleksi Vendor PPOB
10. Evaluasi Kecepatan Sistem

[ BAGIAN 3: KEUANGAN & ADMINISTRASI MUTU ] - 12 Docs
1. Setoran Kasir Harian
2. Rekonsiliasi Bank Bulanan
3. Pengelolaan Kas Kecil
4. Pembayaran Gaji Staf
5. Absensi Kehadiran Karyawan
6. Pelaporan Pajak Perusahaan
7. Audit Internal Mutu
8. Pengarsipan Dokumen Transaksi
9. Pembelian Lisensi Software
10. Analisis Laba Rugi
11. Penilaian Kinerja Karyawan
12. Pelatihan Orientasi Staf

[ BAGIAN 4: PENANGANAN MASALAH & DARURAT ] - 12 Docs
1. Penanganan Transaksi Gagal
2. Refund Dana Pelanggan
3. Respon Keluhan Pelanggan
4. Mitigasi Server Down
5. Koreksi Kesalahan Input
6. Penanganan Kebocoran Data
7. Investigasi Fraud Internal
8. Pemulihan Sistem Darurat
9. Tindakan Korektif Audit
10. Survey Kepuasan Pelanggan
11. Pelaporan Insiden Keamanan
12. Penanganan Gangguan Internet