SOP Pusat Informasi Haji Umroh S.O.P Travel Haji dan Umroh Siap Pakai

[ BAB 1: LAYANAN UTAMA & OPERASIONAL CORE ] - 16 Docs
1. Konsultasi Paket Haji
2. Pendaftaran Jamaah Baru
3. Verifikasi Dokumen Keberangkatan
4. Input Data Siskohat
5. Pengurusan Paspor Jamaah
6. Proses Registrasi Visa
7. Pemesanan Tiket Pesawat
8. Booking Akomodasi Hotel
9. Pemesanan Katering Saudi
10. Pelaksanaan Manasik Haji
11. Distribusi Seragam Perlengkapan
12. Fasilitasi Vaksin Meningitis
13. Pelepasan Keberangkatan
14. Koordinasi Mutawif Lapangan
15. Pendampingan Kepulangan Jamaah
16. Serah Terima Air Zamzam

[ BAB 2: PENDUKUNG, VENDOR & MUTU ISO 9001 ] - 13 Docs
1. Seleksi Vendor Travel
2. Evaluasi Kinerja Maskapai
3. Audit Fasilitas Hotel
4. Kontrol Kualitas Perlengkapan
5. Pemeliharaan Database Jamaah
6. Pembaruan Informasi Regulasi
7. Pelatihan Kru Lapangan
8. Pemeliharaan Alat Kantor
9. Kebersihan Area Layanan
10. Keamanan Data Digital
11. Pemasaran Paket Umroh
12. Evaluasi Kepuasan Pelanggan
13. Audit Internal Mutu

[ BAB 3: KEUANGAN & ADMINISTRASI ] - 10 Docs
1. Penerimaan Uang Muka
2. Penagihan Pelunasan Biaya
3. Pembayaran Invoice Vendor
4. Laporan Kas Harian
5. Rekonsiliasi Bank Harian
6. Penggajian Staf Kantor
7. Absensi Kehadiran Karyawan
8. Pengarsipan Dokumen Fisik
9. Stok Opname Gudang
10. Pengajuan Kas Kecil

[ BAB 4: PENANGANAN MASALAH & DARURAT ] - 9 Docs
1. Resolusi Komplain Pelanggan
2. Proses Pembatalan Refund
3. Penanganan Paspor Hilang
4. Evakuasi Medis Jamaah
5. Manajemen Kematian Jamaah
6. Penanganan Keterlambatan Pesawat
7. Pencarian Bagasi Hilang
8. Koreksi Data Manifest
9. Pemulihan Sistem Error