SOP Rating Review Management S.O.P Customer Ulasan Review Management Siap Pakai

[ BAB 1: OPERASIONAL UTAMA & PRODUKSI (CORE) ] - 20 Docs
1. Onboarding Klien Baru
2. Audit Reputasi Online
3. Setup Dashboard Monitoring
4. Balas Ulasan Positif
5. Balas Ulasan Negatif
6. Optimasi Profil Bisnis
7. Campaign Penambahan Rating
8. Filter Ulasan Spam
9. Banding Penghapusan Review
10. Laporan Analisis Sentimen
11. Manajemen Akun Lokal
12. Verifikasi Data Lokasi
13. Briefing Tim Moderator
14. Distribusi Kuisioner Pelanggan
15. Quality Control Moderasi
16. Mapping Keyword Reputasi
17. Sinkronisasi Antar Platform
18. Integrasi API Review
19. Penyusunan Narasi Respon
20. Validasi Bukti Transaksi

[ BAB 2: PENDUKUNG & PEMELIHARAAN (SUPPORT) ] - 12 Docs
1. Pemeliharaan Database Akun
2. Update Software Monitoring
3. Keamanan Data Klien
4. Backup Data Rutin
5. Seleksi Vendor Tools
6. Pelatihan Staf Baru
7. Uji Kompetensi Moderator
8. Audit Internal Mutu
9. Tinjauan Manajemen Berkala
10. Manajemen Risiko Layanan
11. Pengadaan Aset IT
12. Inventaris Hardware Kerja

[ BAB 3: KEUANGAN & ADMINISTRASI (ADMIN) ] - 10 Docs
1. Penagihan Invoice Klien
2. Penerimaan Pembayaran Kas
3. Penggajian Tim Internal
4. Rekrutmen Tim Reviewer
5. Absensi Kehadiran Staf
6. Pengajuan Cuti Karyawan
7. Laporan Laba Rugi
8. Administrasi Kontrak Kerja
9. Pengarsipan Dokumen Klien
10. Penyusunan Anggaran Marketing

[ BAB 4: PENANGANAN MASALAH (NON-CONFORMITY) ] - 8 Docs
1. Penanganan Komplain Klien
2. Proses Refund Layanan
3. Manajemen Krisis Reputasi
4. Perbaikan Kesalahan Input
5. Penalti Pelanggaran Etik
6. Pemutusan Kontrak Sepihak
7. Penanganan Downtime Tool
8. Investigasi Kebocoran Data