SOP Return Barang Marketplace S.O.P Retur Barang Online Shop Siap Pakai

[ BAB 1: LAYANAN UTAMA & OPERASIONAL INTI ] - 15 Docs
1. Terima Paket Retur
2. Unboxing Video Bukti
3. Verifikasi Data Marketplace
4. Cek Kelayakan Produk
5. Validasi Keluhan Konsumen
6. Input Sistem Inventory
7. Sortir Barang Cacat
8. Restock Barang Bagus
9. Pengemasan Barang Pengganti
10. Pengiriman Barang Pengganti
11. Update Status Marketplace
12. Konfirmasi Penyelesaian Retur
13. Pelaporan Kerusakan Ekspedisi
14. Labeling Paket Retur
15. Arsip Dokumentasi Unboxing

[ BAB 2: PENDUKUNG & PERAWATAN ALAT ] - 12 Docs
1. Pemeliharaan Alat Barcode
2. Kebersihan Area Gudang
3. Pengadaan Lakban Plastik
4. Perawatan Komputer Admin
5. Stok Opname Mingguan
6. Kelola Limbah Packing
7. Kalibrasi Timbangan Digital
8. Penataan Rak Retur
9. Keamanan Area Unboxing
10. Evaluasi Kinerja Ekspedisi
11. Pembelian Sarana Kerja
12. Maintenance Koneksi Internet

[ BAB 3: KEUANGAN & ADMINISTRASI ] - 12 Docs
1. Rekonsiliasi Dana Refund
2. Pencatatan Biaya Ongkir
3. Klaim Asuransi Pengiriman
4. Pembayaran Gaji Staff
5. Laporan Keuangan Bulanan
6. Audit Saldo Marketplace
7. Penagihan Seller Center
8. Pengarsipan Faktur Pajak
9. Manajemen Kas Kecil
10. Absensi Karyawan Gudang
11. Pelatihan Staff Baru
12. Penyusunan Jadwal Kerja

[ BAB 4: PENANGANAN MASALAH & PENJAMINAN MUTU ] - 12 Docs
1. Penanganan Barang Tertukar
2. Respon Chat Komplain
3. Mediasi Sengketa Marketplace
4. Penanganan Barang Hilang
5. Audit Internal Kualitas
6. Tindakan Koreksi Kesalahan
7. Survey Kepuasan Pelanggan
8. Manajemen Barang Expired
9. Evaluasi Vendor Logistik
10. Penanganan Retur Ditolak
11. Laporan Kejadian Luar-Biasa
12. Perbaikan Sistem Error