SOP SaaS Product Management S.O.P Software as a Service Management Siap Pakai

[ BAB 1: LAYANAN UTAMA & OPERASIONAL INTI (CORE) ] - 15 Docs
1. Riset Kebutuhan Pasar
2. Perumusan Roadmap Produk
3. Penetapan Skala Prioritas
4. Penyusunan Backlog Produk
5. Perencanaan Sprint
6. Pengembangan Fitur Baru
7. Peninjauan Kode Program
8. Uji Coba Pengguna (UAT)
9. Rilis Versi Produk
10. Pendaftaran Pelanggan Baru
11. Onboarding Pengguna
12. Demo Produk Klien
13. Analisis Retensi Pelanggan
14. Pembaruan Dokumentasi Produk
15. Peluncuran Kampanye Produk

[ BAB 2: PENDUKUNG, MUTU & PERAWATAN (SUPPORTING) ] - 12 Docs
1. Audit Mutu Internal
2. Pemeliharaan Infrastruktur Cloud
3. Cadangan Data Rutin
4. Keamanan Data Pengguna
5. Manajemen Akses Sistem
6. Seleksi Vendor Pihak Ketiga
7. Evaluasi Kinerja Supplier
8. Pelatihan Teknis Tim
9. Pengelolaan Aset Digital
10. Pembaruan Lisensi Perangkat Lunak
11. Inventarisasi Alat Kerja
12. Dokumentasi Rapat Internal

[ BAB 3: KEUANGAN & ADMINISTRASI (ADMIN) ] - 11 Docs
1. Penagihan Biaya Langganan
2. Penerimaan Pembayaran Pelanggan
3. Rekonsiliasi Laporan Keuangan
4. Pengajuan Anggaran Divisi
5. Pembayaran Gaji Karyawan
6. Pembelian Perangkat Kerja
7. Rekrutmen Anggota Tim
8. Penilaian Kinerja Tahunan
9. Pengajuan Cuti Karyawan
10. Penggantian Biaya Operasional
11. Pengarsipan Dokumen Legal

[ BAB 4: PENANGANAN MASALAH & RISIKO (HANDLING) ] - 10 Docs
1. Pelaporan Bug Sistem
2. Perbaikan Sistem Mendesak (Hotfix)
3. Penanganan Komplain Pelanggan
4. Pengembalian Dana (Refund)
5. Manajemen Downtime Server
6. Pemulihan Bencana (Disaster Recovery)
7. Penanganan Kebocoran Data
8. Pemutusan Layanan Pelanggan
9. Tindakan Korektif Ketidaksesuaian
10. Mitigasi Risiko Operasional