SOP SLA Pengiriman Same Day Instant S.O.P Kurir Pengiriman Kilat Siap Pakai

[ BAB 1: OPERASIONAL UTAMA (CORE SERVICE) ] - 15 Docs
1. Penerimaan Pesanan
2. Alokasi Driver
3. Penjemputan Barang
4. Verifikasi Isi Paket
5. Pemindaian Resi
6. Sortir Wilayah
7. Penyusunan Rute
8. Pengantaran Instant
9. Pengantaran Same Day
10. Konfirmasi Penerima
11. Dokumentasi Bukti Kirim
12. Update Status Realtime
13. Serah Terima Hub
14. Pengepakan Tambahan
15. Pengecekan Berat Volume

[ BAB 2: PENDUKUNG & PERAWATAN (SUPPORT) ] - 12 Docs
1. Pengecekan Kendaraan
2. Kebersihan Armada
3. Pemeliharaan Gadget
4. Pengisian Bahan Bakar
5. Pengadaan Atribut Kurir
6. Perawatan Timbangan
7. Kebersihan Area Sortir
8. Update Aplikasi Sistem
9. Manajemen Stok Packing
10. Evaluasi Vendor Eksternal
11. Penyediaan Alat Pelindung
12. Maintenance Jaringan Internet

[ BAB 3: KEUANGAN & ADMINISTRASI ] - 12 Docs
1. Setoran Tunai COD
2. Rekonsiliasi Harian
3. Penagihan Invoice
4. Perhitungan Insentif
5. Penggajian Karyawan
6. Pembayaran Operasional
7. Absensi Kehadiran
8. Pelaporan Pajak
9. Pencatatan Aset
10. Rekrutmen Driver
11. Pelatihan Driver Baru
12. Pengarsipan Resi Fisik

[ BAB 4: PENANGANAN MASALAH & MUTU (ISO 9001) ] - 11 Docs
1. Resolusi Komplain
2. Klaim Barang Hilang
3. Ganti Rugi Rusak
4. Penanganan Keterlambatan
5. Proses Retur Paket
6. Audit Internal Mutu
7. Survey Kepuasan Pelanggan
8. Tindakan Koreksi
9. Analisis Data Performa
10. Penanganan Kecelakaan Kerja
11. Mitigasi Risiko Operasional