SOP Telemarketing S.O.P Telesales Marketing Telepon Siap Pakai

[ BAB 1: OPERASIONAL UTAMA (CORE REVENUE) ] - 15 Docs
1. Skrining Database Prospek
2. Panggilan Cold Calling
3. Presentasi Produk Telepon
4. Penanganan Penolakan Pelanggan
5. Teknik Penutupan Penjualan
6. Verifikasi Data Pelanggan
7. Pengiriman Link Pembayaran
8. Konfirmasi Transaksi Berhasil
9. Penjadwalan Telepon Lanjutan
10. Pencatatan Aktivitas CRM
11. Penawaran Up-selling Produk
12. Validasi Kualitas Panggilan
13. Distribusi Leads Agen
14. Penyusunan Script Penjualan
15. Pelaporan Target Harian

[ BAB 2: PENDUKUNG & PEMELIHARAAN (ISO 9001 INFRASTRUCTURE) ] - 15 Docs
1. Pelatihan Agen Baru
2. Pemeliharaan Headset Komputer
3. Stabilitas Jaringan Internet
4. Update Sistem CRM
5. Keamanan Data Pelanggan
6. Kebersihan Ruang Kerja
7. Evaluasi Kinerja Mingguan
8. Pengelolaan Inventaris IT
9. Manajemen Akses User
10. Briefing Pagi Operasional
11. Pengarsipan Rekaman Suara
12. Update Database Produk
13. Pengaturan Jadwal Shift
14. Pengadaan Alat Kantor
15. Pemberian Feedback Coaching

[ BAB 3: KEUANGAN & ADMINISTRASI (ISO 9001 RECORDS) ] - 10 Docs
1. Perhitungan Komisi Penjualan
2. Rekapitulasi Absensi Karyawan
3. Pengajuan Biaya Operasional
4. Penagihan Invoice Klien
5. Laporan Keuangan Bulanan
6. Rekrutmen Calon Agen
7. Pengarsipan Dokumen Legal
8. Audit Internal Mutu
9. Pembayaran Gaji Karyawan
10. Pengelolaan Kas Kecil

[ BAB 4: PENANGANAN MASALAH & PENJAMINAN MUTU (ISO 9001 CORRECTIVE) ] - 10 Docs
1. Penanganan Keluhan Pelanggan
2. Eskalasi Masalah Teknis
3. Proses Refund Transaksi
4. Penanganan Pelanggan Kasar
5. Tindakan Koreksi Audit
6. Mitigasi Kebocoran Data
7. Pemulihan Sistem Down
8. Survei Kepuasan Pelanggan
9. Perbaikan Script Gagal
10. Pelaporan Insiden Keamanan