SOP Tour Travel Keberangkatan Haji & Umroh Umrah Akomodasi Transportasi Jamaah

[ BAB I. LAYANAN UTAMA & OPERASIONAL ] - 25 Docs
1. Pendaftaran Jamaah Baru
2. Pemilihan Paket Umroh
3. Konfirmasi Pemesanan Paket
4. Pembayaran Cicilan Paket
5. Pengurusan Dokumen Perjalanan
6. Booking Tiket Pesawat
7. Booking Akomodasi Saudi
8. Booking Transportasi Saudi
9. Penyusunan Jadwal Perjalanan
10. Briefing Pra Keberangkatan
11. Penanganan Keberangkatan Umroh
12. Kedatangan Jamaah Saudi
13. Pelayanan Ibadah Umroh
14. Penanganan Kepulangan Jamaah
15. Evaluasi Layanan Jamaah
16. Promosi Penjualan Paket
17. Penawaran Paket Tambahan
18. Update Informasi Perjalanan
19. Pendampingan Manasik Umroh
20. Pelaksanaan City Tour
21. Koordinasi Pembimbing Ibadah
22. Pelayanan Customer Service
23. Penanganan Bagasi Jamaah
24. Pengembangan Produk Baru
25. Survey Kepuasan Pelanggan

[ BAB II. PENDUKUNG & PEMELIHARAAN ] - 10 Docs
1. Seleksi Vendor Mitra
2. Evaluasi Kinerja Vendor
3. Pengadaan Perlengkapan Umroh
4. Manajemen Inventaris Kantor
5. Perawatan Fasilitas Kantor
6. Kebersihan Lingkungan Kerja
7. Pengelolaan Data Jamaah
8. Pengarsipan Dokumen Fisik
9. Pemeliharaan Sistem IT
10. Pengelolaan Media Sosial

[ BAB III. KEUANGAN & ADMINISTRASI ] - 8 Docs
1. Penerimaan Pembayaran Kas
2. Verifikasi Pembayaran Transfer
3. Penyetoran Dana Bank
4. Pencatatan Transaksi Keuangan
5. Penggajian Karyawan Bulanan
6. Pengelolaan Kas Kecil
7. Absensi Karyawan Harian
8. Pengajuan Cuti Karyawan

[ BAB IV. PENANGANAN MASALAH & INSIDEN ] - 7 Docs
1. Penanganan Komplain Jamaah
2. Proses Pembatalan Paket
3. Proses Pengembalian Dana
4. Penanganan Kasus Darurat
5. Pengelolaan Barang Tertinggal
6. Investigasi Keluhan Layanan
7. Mitigasi Risiko Perjalanan