SOP Travel Agent Tiket Paket Wisata Umroh Haji S.O.P Biro Perjalanan Wisata Siap Pakai

[ BAB 1: OPERASIONAL UTAMA & LAYANAN INTI ] - 15 Docs
1. Pendaftaran Umrah Haji
2. Pemesanan Tiket Pesawat
3. Reservasi Hotel Luar Negeri
4. Pengurusan Visa Jamaah
5. Pembuatan Itinerary Wisata
6. Briefing Manasik Umrah
7. Pendampingan Bandara
8. Pengaturan Transportasi Lokal
9. Penyediaan Katering Jamaah
10. Pengawasan Tour Leader
11. Pengelolaan Manifest Keberangkatan
12. Distribusi Perlengkapan Wisata
13. Layanan Ziarah Lapangan
14. Proses Kepulangan Jamaah
15. Pemesanan Bus Wisata

[ BAB 2: PEMASARAN & PENGEMBANGAN VENDOR ] - 10 Docs
1. Penjualan Paket Wisata
2. Promosi Media Sosial
3. Evaluasi Mutu Vendor
4. Seleksi Maskapai Rekanan
5. Kontrak Kerjasama Hotel
6. Pengadaan Atribut Jamaah
7. Pemeliharaan Database Pelanggan
8. Survei Harga Pasar
9. Audit Fasilitas Vendor
10. Pelatihan Agen Reseller

[ BAB 3: ADMINISTRASI & KEUANGAN ] - 10 Docs
1. Penerimaan Pembayaran Tunai
2. Penagihan Pelunasan Paket
3. Penerbitan Invoice Pelanggan
4. Rekonsiliasi Kas Harian
5. Pengelolaan Dokumen Paspor
6. Laporan Keuangan Bulanan
7. Penggajian Staf Kantor
8. Rekrutmen Mutu SDM
9. Inventarisasi Aset Kantor
10. Pengarsipan Data Digital

[ BAB 4: PENANGANAN MASALAH & MUTU ISO ] - 10 Docs
1. Penanganan Komplain Pelanggan
2. Prosedur Refund Dana
3. Penjadwalan Ulang Keberangkatan
4. Penanganan Darurat Medis
5. Penggantian Dokumen Hilang
6. Survei Kepuasan Jamaah
7. Audit Internal Mutu
8. Tindakan Perbaikan Layanan
9. Penanganan Bagasi Hilang
10. Rapat Tinjauan Manajemen