SOP Usaha Agen Kapal S.O.P Bisnis Agent Pelayaran Keagenan Kapal Prosedur Standar Shipping

[ BAB 1. LAYANAN UTAMA / CORE ] - 23 Docs
1. Penerimaan Permintaan Agen
2. Perencanaan Layanan Kapal
3. Koordinasi Jadwal Kedatangan
4. Pengurusan Izin Masuk
5. Liaison Otoritas Pelabuhan
6. Penanganan Dokumen Kargo
7. Koordinasi Bongkar Muat
8. Pengawasan Operasi Kapal
9. Pengurusan Awak Kapal
10. Penyediaan Kebutuhan Kapal
11. Pengurusan Clearance Keluar
12. Pemantauan Keberangkatan Kapal
13. Pelaporan Status Kapal
14. Pengiriman Dokumen Akhir
15. Penagihan Layanan Agen
16. Evaluasi Kontrak Pelanggan
17. Identifikasi Kebutuhan Pelanggan
18. Pengukuran Kepuasan Pelanggan
19. Manajemen Risiko Operasional
20. Pengendalian Dokumen Layanan
21. Perbaikan Berkelanjutan Layanan
22. Verifikasi Data Kapal
23. Pengelolaan Informasi Pelayaran

[ BAB 2. PENDUKUNG & PERAWATAN ] - 8 Docs
1. Pemilihan Pemasok
2. Evaluasi Kinerja Pemasok
3. Pengadaan Barang Jasa
4. Pemeliharaan Infrastruktur Kantor
5. Manajemen Aset Perusahaan
6. Pengelolaan Lingkungan Kerja
7. Kalibrasi Alat Ukur
8. Pengelolaan Kebersihan Kantor

[ BAB 3. KEUANGAN & ADMIN ] - 13 Docs
1. Penerimaan Pembayaran
2. Verifikasi Tagihan Pemasok
3. Pembayaran Tagihan Pemasok
4. Penyusunan Laporan Keuangan
5. Pengelolaan Kas Kecil
6. Perekrutan Karyawan
7. Pelatihan Pengembangan Karyawan
8. Penilaian Kinerja Karyawan
9. Pengelolaan Absensi Karyawan
10. Pengarsipan Dokumen Penting
11. Audit Internal Mutu
12. Tinjauan Manajemen
13. Pengendalian Dokumen Internal

[ BAB 4. PENANGANAN MASALAH ] - 5 Docs
1. Penanganan Keluhan Pelanggan
2. Identifikasi Ketidaksesuaian Layanan
3. Tindakan Korektif Pencegahan
4. Penanganan Insiden Darurat
5. Penanganan Klaim Asuransi