SOP Usaha Bengkel & Sparepart Suku Cadang Otomotif S.O.P Bisnis Bengkel & Toko Onderdil

[ BAB I: LAYANAN UTAMA / CORE ] - 30 Docs
1. Penerimaan Pelanggan
2. Penjadwalan Servis
3. Pemeriksaan Kendaraan Awal
4. Diagnosa Kerusakan Kendaraan
5. Penyusunan Penawaran Servis
6. Persetujuan Servis Pelanggan
7. Pengadaan Suku Cadang
8. Pelaksanaan Perbaikan Servis
9. Pengecekan Kualitas Akhir
10. Uji Jalan Kendaraan
11. Penyerahan Kendaraan Selesai
12. Penjualan Suku Cadang
13. Penanganan Pembayaran
14. Tindak Lanjut Pelanggan
15. Layanan Garansi Servis
16. Penentuan Kebutuhan Pelanggan
17. Perencanaan Proses Servis
18. Desain Pengembangan Servis
19. Pembelian Suku Cadang Eksternal
20. Pengendalian Proses Operasional
21. Pemantauan Pengukuran Kinerja
22. Penanganan Produk Tidak Sesuai
23. Penilaian Kepuasan Pelanggan
24. Audit Internal Mutu
25. Tinjauan Manajemen Mutu
26. Tindakan Perbaikan Pencegahan
27. Peningkatan Berkesinambungan
28. Pengelolaan Pengetahuan Organisasi
29. Komunikasi Internal Eksternal
30. Pengelolaan Risiko Peluang

[ BAB II: PENDUKUNG & PERAWATAN ] - 8 Docs
1. Perawatan Alat Bengkel
2. Kalibrasi Alat Ukur
3. Pengelolaan Inventaris Suku Cadang
4. Penerimaan Barang Supplier
5. Penilaian Kinerja Supplier
6. Kebersihan Area Kerja
7. Kesehatan Keselamatan Kerja
8. Pemeliharaan Fasilitas Bengkel

[ BAB III: KEUANGAN & ADMIN ] - 6 Docs
1. Pengelolaan Kas Kecil
2. Setoran Bank Harian
3. Pencatatan Kehadiran Karyawan
4. Pembayaran Gaji Karyawan
5. Pengarsipan Dokumen Kantor
6. Pembelian Perlengkapan Kantor

[ BAB IV: PENANGANAN MASALAH ] - 4 Docs
1. Penanganan Keluhan Pelanggan
2. Pengembalian Dana Pembelian
3. Penanganan Barang Hilang Rusak
4. Investigasi Insiden Kecelakaan