SOP Usaha Klinik Rumah Duka Krematorium Kremasi Funeral Home S.O.P Bisnis Layanan Pemakaman

[ BAB 1. LAYANAN UTAMA / CORE ] - 20 Docs
1. Penerimaan Klien Baru
2. Konsultasi Rencana Pemakaman
3. Penjemputan Jenazah
4. Identifikasi Jenazah Masuk
5. Persiapan Jenazah
6. Penataan Ruang Persemayaman
7. Koordinasi Upacara Duka
8. Pengurusan Dokumen Kematian
9. Penyediaan Peti Mati/Urn
10. Pengantaran Jenazah/Abu
11. Pelayanan Kremasi Jenazah
12. Pelayanan Pemakaman Jenazah
13. Penjualan Produk Tambahan
14. Penagihan Layanan Duka
15. Evaluasi Kepuasan Klien
16. Penanganan Permintaan Khusus
17. Layanan Bantuan Duka Lanjutan
18. Pengelolaan Data Klien
19. Manajemen Jadwal Layanan
20. Pembaruan Paket Layanan

[ BAB 2. PENDUKUNG & PERAWATAN ] - 16 Docs
1. Pembersihan Ruang Duka
2. Sanitasi Fasilitas Jenazah
3. Perawatan Peralatan Medis Duka
4. Kalibrasi Alat Ukur
5. Pengelolaan Limbah Medis
6. Pengelolaan Limbah Umum
7. Penerimaan Barang Supplier
8. Seleksi Supplier Baru
9. Evaluasi Kinerja Supplier
10. Pemeliharaan Kendaraan Jenazah
11. Pengelolaan Perlengkapan Kebersihan
12. Audit Internal Kualitas
13. Pengelolaan Risiko Operasional
14. Pelatihan Karyawan Baru
15. Pengembangan Kompetensi Karyawan
16. Pengelolaan Keamanan Fasilitas

[ BAB 3. KEUANGAN & ADMIN ] - 10 Docs
1. Pencatatan Transaksi Harian
2. Verifikasi Pembayaran Klien
3. Penarikan Kas Kecil
4. Penyusunan Laporan Keuangan
5. Penggajian Karyawan
6. Pengelolaan Absensi Karyawan
7. Pengarsipan Dokumen Kantor
8. Pembelian Kebutuhan Kantor
9. Manajemen Kontrak Supplier
10. Penjadwalan Rapat Internal

[ BAB 4. PENANGANAN MASALAH ] - 5 Docs
1. Penanganan Komplain Klien
2. Investigasi Insiden Layanan
3. Tindakan Korektif dan Pencegahan
4. Penanganan Barang Hilang/Rusak
5. Pengelolaan Permintaan Refund