SOP Usaha Lembaga Keuangan Microfinance S.O.P Bisnis Lembaga Keuangan Mikro

[ BAB I: LAYANAN UTAMA / CORE ] - 18 Docs
1. Pemasaran Produk Pinjaman
2. Penerimaan Aplikasi Pinjaman
3. Verifikasi Data Nasabah
4. Analisa Kelayakan Kredit
5. Persetujuan Batas Kredit
6. Penandatanganan Akad Pembiayaan
7. Pencairan Dana Pinjaman
8. Penagihan Angsuran Nasabah
9. Pemantauan Kualitas Portofolio
10. Restrukturisasi Pembiayaan Nasabah
11. Penanganan Nasabah Menunggak
12. Pelayanan Informasi Nasabah
13. Pembukaan Rekening Simpanan
14. Penarikan Dana Simpanan
15. Penutupan Rekening Nasabah
16. Pengembangan Produk Baru
17. Survei Kepuasan Pelanggan
18. Sosialisasi Produk Layanan

[ BAB II: PENDUKUNG & PERAWATAN ] - 9 Docs
1. Pengadaan Barang Jasa
2. Seleksi Mitra Kerja
3. Kalibrasi Peralatan Kerja
4. Pemeliharaan Sarana Prasarana
5. Pengelolaan Dokumen Fisik
6. Perawatan Sistem Informasi
7. Manajemen Keamanan Data
8. Kontrol Akses Kantor
9. Inventaris Aset Kantor

[ BAB III: KEUANGAN & ADMIN ] - 12 Docs
1. Pengelolaan Kas Harian
2. Rekonsiliasi Bank Harian
3. Penyusunan Laporan Keuangan
4. Penggajian Karyawan
5. Administrasi Cuti Karyawan
6. Perekrutan Karyawan Baru
7. Orientasi Karyawan Baru
8. Penilaian Kinerja Karyawan
9. Pengelolaan Absensi Karyawan
10. Pengajuan Anggaran Tahunan
11. Verifikasi Pembayaran Tagihan
12. Pengelolaan Utang Piutang

[ BAB IV: PENANGANAN MASALAH ] - 6 Docs
1. Penanganan Keluhan Nasabah
2. Investigasi Fraud Internal
3. Penanganan Kematian Nasabah
4. Tindak Lanjut Audit Internal
5. Penanganan Kebocoran Data
6. Tanggap Darurat Bencana