SOP Usaha Steam Tempat Cuci Kendaraan Motor Mobil Car Wash Vehicle Pelayanan Pelanggan dan Perawatan

[ BAB I. LAYANAN UTAMA / CORE ] - 25 Docs
1. Penyambutan Pelanggan
2. Penerimaan Kendaraan
3. Pemeriksaan Awal Kendaraan
4. Pencatatan Layanan
5. Persiapan Area Cuci
6. Pencucian Eksterior
7. Pencucian Interior
8. Pencucian Mesin
9. Pencucian Kolong
10. Proses Pengeringan
11. Pengecekan Akhir Cuci
12. Penyerahan Kendaraan
13. Pelunasan Pembayaran
14. Penawaran Paket Promosi
15. Penanganan Antrian Kendaraan
16. Pembersihan Detailing Interior
17. Pembersihan Detailing Eksterior
18. Pengkilapan Ban Velg
19. Vakum Interior Mobil
20. Pembersihan Kaca Jendela
21. Perawatan Alat Cuci
22. Penyediaan Chemical Cuci
23. Edukasi Layanan Pelanggan
24. Penjadwalan Booking Online
25. Survey Kepuasan Pelanggan

[ BAB II. PENDUKUNG & PERAWATAN ] - 9 Docs
1. Perawatan Mesin Steam
2. Pembersihan Area Kerja
3. Kalibrasi Alat Ukur
4. Pengelolaan Stok Chemical
5. Pemeliharaan Genset Darurat
6. Inspeksi Rutin Peralatan
7. Penanganan Limbah Cair
8. Penanganan Limbah Padat
9. Pembelian Barang Persediaan

[ BAB III. KEUANGAN & ADMIN ] - 8 Docs
1. Penerimaan Pembayaran Kasir
2. Rekonsiliasi Kas Harian
3. Pelaporan Penjualan Harian
4. Pengelolaan Absensi Karyawan
5. Pengajuan Cuti Karyawan
6. Penggajian Karyawan Bulanan
7. Pengadaan Perlengkapan Kantor
8. Pendataan Aset Perusahaan

[ BAB IV. PENANGANAN MASALAH ] - 5 Docs
1. Penanganan Komplain Pelanggan
2. Prosedur Refund Pembayaran
3. Penanganan Barang Tertinggal
4. Penanganan Kendaraan Rusak
5. Pelaporan Insiden Kecelakaan