SOP Usaha Toko Optik Kacamata S.O.P + Flow Chart + Manajement Pengelolaan Marketing

[ BAB 1: LAYANAN UTAMA / CORE ] - 25 Docs
1. Penyambutan Pelanggan
2. Pendaftaran Pelanggan
3. Pemeriksaan Mata Awal
4. Refraksi Mata Lengkap
5. Penentuan Resep Lensa
6. Pemilihan Bingkai Kacamata
7. Konsultasi Jenis Lensa
8. Pencatatan Pesanan Kacamata
9. Input Data Pesanan
10. Verifikasi Resep Lensa
11. Pengukuran PD Lensa
12. Pemotongan Lensa Otomatis
13. Pemasangan Lensa Bingkai
14. Verifikasi Kualitas Produk
15. Uji Coba Kacamata Baru
16. Penyerahan Kacamata Pelanggan
17. Edukasi Perawatan Kacamata
18. Layanan Purna Jual
19. Penjualan Lensa Kontak
20. Fitting Lensa Kontak
21. Kalibrasi Alat Optik
22. Pemeliharaan Alat Produksi
23. Pengelolaan Stok Barang Jadi
24. Pengelolaan Stok Bahan Baku
25. Pemesanan Barang Supplier

[ BAB 2: PENDUKUNG & PERAWATAN ] - 8 Docs
1. Pembersihan Area Toko
2. Perawatan Peralatan Optik
3. Manajemen Limbah Toko
4. Pemeliharaan Lingkungan Kerja
5. Pengelolaan Kontrak Supplier
6. Audit Kualitas Supplier
7. Pengamanan Stok Barang
8. Inventarisasi Aset Toko

[ BAB 3: KEUANGAN & ADMINISTRASI ] - 8 Docs
1. Pelayanan Pembayaran Kasir
2. Pencatatan Transaksi Harian
3. Rekonsiliasi Kas Toko
4. Setoran Pendapatan Bank
5. Pengelolaan Dana Kecil
6. Absensi Kehadiran Karyawan
7. Pengarsipan Dokumen Admin
8. Penyusunan Laporan Penjualan

[ BAB 4: PENANGANAN MASALAH ] - 7 Docs
1. Penanganan Keluhan Pelanggan
2. Proses Pengembalian Produk
3. Klaim Garansi Produk
4. Investigasi Non-Konformitas
5. Tindakan Korektif Internal
6. Penanganan Kehilangan Barang
7. Survei Kepuasan Pelanggan