SOP Usaha Tour Guide Local S.O.P Bisnis Pemandu Wisata Profesional

[ BAB 1. LAYANAN UTAMA & OPERASIONAL INTI ] - 25 Docs
1. Penerimaan Permintaan Tur
2. Perencanaan Rute Tur
3. Penyusunan Paket Tur
4. Penawaran Paket Tur
5. Konfirmasi Pemesanan Tur
6. Penugasan Pemandu Wisata
7. Briefing Pemandu Tur
8. Persiapan Perlengkapan Tur
9. Pelaksanaan Tur Lapangan
10. Interaksi Pemandu Pelanggan
11. Penanganan Situasi Darurat
12. Pengelolaan Waktu Tur
13. Pengumpulan Umpan Balik
14. Pendokumentasian Hasil Tur
15. Serah Terima Peserta Tur
16. Pembaruan Materi Tur
17. Kalibrasi Peralatan Pemandu
18. Peningkatan Keterampilan Pemandu
19. Penilaian Kinerja Pemandu
20. Inovasi Destinasi Wisata
21. Koordinasi Transportasi Tur
22. Pemilihan Akomodasi Tur
23. Komunikasi Dengan Vendor
24. Edukasi Keselamatan Tur
25. Pendaftaran Mitra Lokal

[ BAB 2. PENDUKUNG OPERASIONAL & PERAWATAN ] - 8 Docs
1. Pemeliharaan Kendaraan Tur
2. Inventaris Perlengkapan Kantor
3. Kalibrasi Peralatan Audio
4. Penilaian Kinerja Supplier
5. Kebersihan Kantor Operasional
6. Pengelolaan Data Wisatawan
7. Backup Data Sistem
8. Keamanan Informasi Wisatawan

[ BAB 3. KEUANGAN & ADMINISTRASI ] - 9 Docs
1. Penerimaan Pembayaran Tur
2. Pencatatan Transaksi Keuangan
3. Pelaporan Keuangan Bulanan
4. Penggajian Karyawan
5. Pengajuan Reimbursement
6. Pengadaan Barang Kebutuhan
7. Absensi Karyawan
8. Pengelolaan Dokumen Arsip
9. Verifikasi Dokumen Karyawan

[ BAB 4. PENANGANAN MASALAH & PENINGKATAN ] - 8 Docs
1. Penanganan Keluhan Pelanggan
2. Proses Pengembalian Dana
3. Penanganan Barang Hilang
4. Investigasi Insiden Tur
5. Tindak Lanjut Perbaikan Mutu
6. Manajemen Risiko Operasional
7. Penanganan Pembatalan Tur
8. Pengendalian Dokumen Tidak Sesuai