SOP Wisata Tour & Travel Agent Agency Services Usaha Biro Perjalanan Trip Adventure Tourism Turis

[ BAB I: LAYANAN UTAMA / CORE ] - 25 Docs
1. Penerimaan Permintaan Klien
2. Konsultasi Paket Perjalanan
3. Penawaran Paket Tur
4. Pemesanan Paket Tur
5. Konfirmasi Pembayaran Awal
6. Pengelolaan Reservasi Tiket
7. Pengelolaan Reservasi Hotel
8. Pengelolaan Reservasi Transportasi
9. Penyusunan Jadwal Perjalanan
10. Penerbitan Tiket Elektronik
11. Penerbitan Voucher Layanan
12. Briefing Keberangkatan Klien
13. Pelaksanaan Tur Lapangan
14. Penanganan Klien di Lokasi
15. Pengumpulan Umpan Balik Klien
16. Pemilihan Vendor Transportasi
17. Pemilihan Akomodasi Mitra
18. Pemilihan Pemandu Wisata
19. Evaluasi Kinerja Vendor
20. Pengembangan Produk Tur Baru
21. Pembuatan Materi Promosi
22. Pelatihan Pemandu Wisata
23. Monitoring Kualitas Layanan
24. Pengelolaan Data Pelanggan
25. Survey Kepuasan Pelanggan

[ BAB II: PENDUKUNG & PERAWATAN ] - 6 Docs
1. Pemeliharaan Fasilitas Kantor
2. Pengadaan Inventaris Kantor
3. Pengelolaan Sistem IT
4. Pencadangan Data Perusahaan
5. Pemeliharaan Website Resmi
6. Pengelolaan Dokumen Internal

[ BAB III: KEUANGAN & ADMIN ] - 10 Docs
1. Penerimaan Pembayaran Kas
2. Pencatatan Transaksi Keuangan
3. Pembuatan Laporan Keuangan
4. Pengelolaan Kas Kecil
5. Proses Penggajian Karyawan
6. Rekrutmen Karyawan Baru
7. Absensi dan Cuti Karyawan
8. Evaluasi Kinerja Karyawan
9. Pengelolaan Utang Piutang
10. Verifikasi Data Keuangan

[ BAB IV: PENANGANAN MASALAH ] - 9 Docs
1. Penanganan Keluhan Pelanggan
2. Proses Pengembalian Dana
3. Penanganan Pembatalan Tur
4. Penanganan Keadaan Darurat
5. Investigasi Insiden Lapangan
6. Penanganan Barang Hilang
7. Resolusi Perselisihan Vendor
8. Tindakan Korektif Perbaikan
9. Pencegahan Masalah Berulang